Question en attente de réponse
Mon forfait internet est épuisé j’aimerais le recharger mais je suis bloquée dans cette démarche
Quand j’essaie de gérer mon forfait, un message me dit que je n’ai pas accès à ça
Réponse
Bonjour Anne,
Votre ligne a été ouverte avec deux accès distincts à l'Espace Client :
- Un accès Utilisateur restreint, avec identifiant numéro de téléphone et code confidentiel associé, sur notre site ou notre application
- Un accès Titulaire avec toutes les fonctionnalités disponibles, avec identifiant adresse mail et code confidentiel associé, uniquement sur notre site.
Je vois que vous êtes renseignée à la fois comme titulaire et comme utilisatrice : je vais donc simplifier vos démarches et enlever la restriction sur l'accès Utilisateur.
Je constate que votre enveloppe Internet depuis l'Union Européenne est totalement utilisée.
Nous ne proposons pas de recharge, mais le fait d'activer l'Option Internationale Avec Web vous permettra d'utiliser Internet, avec une facturation hors forfait plafonnée à 60€.
Les tarifs sont communiqués dans nos Conditions Générales, en page 5 sur ce lien : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/2023_05_16_CDISCOUNT_MOB...
La modification de l'Option Internationale est possible depuis votre Espace Client, en vous aidant de cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
L'activation se fait en général sous 2h, mais peut prendre jusqu'à 48h lorsque vous êtes à l'étranger.
Au plaisir de vous revoir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la Communauté.
Bonne journée !
Karen, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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