je n'arrive pas à trouver l'option qui empêche NRJ de me rajouter des options payantes

Bonjour ANDRE,

Je comprends votre position et je la respecte.

• Pour récompenser la fidélité de nos clients, notre opérateur a fait évoluer leurs forfaits en ajoutant une option d’enrichissement d'offre de 30Go en France métropolitaine ainsi 2Go en Union européenne et DOM à seulement 2€/mois. Cette option permet de bénéficier d'une enveloppe internet plus importante et sans engagement avec un prix plus avantageux qu'un changement de forfait ou un rétablissement de débit web.

Vous profitez du 1er mois gratuit et disposez d’une période de 3 mois pour tester l’avantage internet, et si l’option ne vous convient pas, vous pouvez renoncer à cet avantage depuis votre espace client ou auprès de l'assistance mobile et être remboursés pourvu que votre demande soit faite durant les 3 mois d’essai.

• Nos clients sont prévenus par mail ainsi par courrier de la mise en place de cette option. Un rappel par SMS est effectué au 2eme mois.

• Quant aux modalités d'applications de ces avantages, nous effectuons ces modifications conformément à l'article L-224-33 du Code de la consommation. Tous les opérateurs peuvent modifier leurs conditions contractuelles sous réserve que les clients soient prévenus au moins un mois avant l'entrée en vigueur de la modification.

• Je vous confirme que votre souhait de conserver votre forfait actuel a été bien pris en compte depuis votre espace client. Cet avantage sera résilié définitivement sur votre ligne le 06/07/2023 (le jour de renouvellement de votre forfait). À cette date, vous recevrez un SMS de confirmation.

Étant donné que la résiliation a été faite pendant la période d’essai, vous serez automatiquement remboursés des 2€ sur votre prochaine facture.

• Cet avantage ne pourra pas être réactivé si vous changez d'avis.

Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.

Meryem, Conseillère Assistance Mobile