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Question en attente de réponse

Bonjour, Mon abonment est 9.99€ mais pourquoi j'ai payé 20€?

PHILIP R.
PHILIP R.

PHILIP R.

Niveau
0
2 / 100
points
Nom de l'auteur
PHILIP R.
Nombre de réponses
2 réponses
Date
23 juin 2023
il y a 12 mois
Consultations
consultée 17 fois
question
q

En fair vous avez couper 20,50€ du mon compote

Réponses

Guillaume V.

Guillaume V.

Niveau
5
31850 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Guillaume V.
Date
réponse
r

Bonjour Philip,

J'ai pu faire le point sur votre ligne et je constate la présence d'un abonnement.
Ces services sont des abonnements souscrits via une pub, une application ou un SMS lors de navigations internet. En validant les conditions générales de ces applications, vous acceptez que l'abonnement soit directement prélevé sur la facture de votre forfait. Ces services sont indépendants de votre opérateur. De ce fait ce dernier n'est pas en mesure de retracer le site ayant permis cet achat, ni de rembourser quelconque hors forfait lié à ces usages.

Vous pouvez le résilier depuis votre Espace Client. Je vous mets en lien notre FAQ à ce sujet : https://www.assistance-mobile.com/questions/1031726-desab...

Je peux aussi vous proposer la mise en place d'une option de blocage à 1€ par mois qui empêchera ce type d'abonnement : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...

Si vous le souhaitez, je peux l'effectuer pour vous.

Dans l'attente de votre retour,
Je vous souhaite une bonne soirée.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Guillaume V.

Guillaume V.

Niveau
5
31850 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Guillaume V.
Date
réponse
r

Bonjour Philippe,

Ma réponse est ici : https://www.assistance-mobile.com/questions/3194084-abonm...

Souhaitez-vous que je résilie l'abonnement à l'origine du hors-forfait et mette en place l'option de blocage à 1€ par mois ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.

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