J'essaie de supprimer l'option a 2€ par mois pour 30giga d'internet mais cela est impossible !

Bonjour MICKAËLLA ,

L’enrichissement d’internet vous a été proposé pour permettre de bénéficier de 30 Go supplémentaires en 5G à un prix avantageux de 2euros/mois avec un mois de gratuité et 3 mois d’essai remboursables après la désactivation.

Ces modifications ont été effectuées conformément à l'article L-224-33 du Code de la consommation qui dispose :"Tous les opérateurs peuvent modifier leurs conditions contractuelles sous réserve que les clients soient prévenus au moins un mois avant l'entrée en vigueur de la modification".

Raison pour laquelle, tous les clients concernés sont informés d’avance soit par SMS, e-mail ou par courrier postal.

Un SMS vous a été envoyé le 23/05/2022.Le contenu était : Envoi d’une campagne SMS dont le contenu est : "NRJ Mobile : Rappel, vous bénéficiez gratuitement de 30Go supplémentaire d'internet mobile en France métropolitaine sur votre ligne 07XXXXXX91. A partir du 02/06/2022, vous continuerez à en profiter pour seulement +2€/mois. Si vous souhaitez rester sur votre forfait actuel, rendez-vous sur https://bit.ly/NRJ_OptionData.";

Passé ce délai d’un mois de gratuité et de trois (3) mois de test, cet avantage est intégré dans le forfait et ne peut plus être désactivé. Je suis vraiment navré, aucun remboursement des montants prélevés n’est possible.

Sachez que vous avez la possibilité de gérer votre abonnement en toute autonomie depuis votre espace client.

Vous pouvez accéder et gérer l'ensemble des options disponibles dans votre forfait depuis votre Espace Client en suivant les étapes ci-dessous :

• Etape 1 : Se connecter à l'Espace Client
• Etape 2 : Cliquer sur l'onglet Forfait et options
• Etape 3 : Dans la partie Options supplémentaires de la rubrique Forfait, cocher l’option souhaitée.
• Etape 4 : Cliquer sur le bouton Valider
Je vous souhaite une bonne journée et à très bientôt sur l’assistance mobile.

Pascal, Conseiller Assistance Mobile.

Bonjour Christophe,

Cet enrichissement d'offre qui permet à nos clients qui le souhaitent bien sûr de bénéficier de plus de giga à un prix avantageux n'a rien d'obligatoire.

Celui-ci est en conformité avec la législation conformément à l'article L-224-33 du Code de la consommation qui dispose :"Tous les opérateurs peuvent modifier leurs conditions contractuelles sous réserve que les clients soient prévenus au moins un mois avant l'entrée en vigueur de la modification".

Tous les clients qui ont manifesté leur refus dans les délais ont été remboursés et l'avantage internet a été désactivé sur leur ligne le jour du renouvellement de leur forfait.

Des communications ont été envoyées à l'ensemble des clients concernés.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Pascal, Conseiller Assistance Mobile.