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Question en attente de réponse

facture plus eleve que mon forfait

CHRISTINA M.
CHRISTINA M.

CHRISTINA M.

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j'ai un forfait de 19,99 par mois je n'ai pas fait de hors forfait
Ce mois-ci on me réclame 27,99.
Quel sont les raisons de cette hausse de prix?

Réponse

Bonjour Christina,

Je vous confirme que nous vous avons rajouté 10 euros en plus sur votre dernière facture.

Cela correspond au frais de remise en service. En effet, 2 rejets de prélèvement ont été constatés au cours du mois de mai.

Je vous invite à consulter également vos factures, car nous détaillons le motif de chaque opération facturée.

Ces frais sont inscrits dans nos conditions de vente : https://www.assistance-mobile.com/pages/nrj-mobile-tarifs#/.

Si nécessaire, sachez que nous pouvons modifier votre date de prélèvement.

Vous êtes actuellement prélevée le 22 de chaque mois.

De plus le dernier prélèvement du 23/06/2023 a été rejeté à votre initiative, le montant de l'impayé est actuellement de 27,99 euros. Vous pouvez régler votre impayé en consultant la rubrique suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler....

Je vous souhaite une bonne journée et nous restons à votre écoute sur l'Assistance Mobile.

Dorian, Conseiller Assistance Mobile

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