Données mobiles en itinérante invalide

Bonjour SARAH,

Pour avoir internet en Turquie, il est nécessaire d’avoir une option internationale avec web. 

Vous avez une option internationale avec blocage web qui bloque accès à internet hors de l’Union Européenne/DOM. 

Pour activer l’option internationale avec web depuis votre espace client je vous invite à suivre les étapes ci-dessous : 

• Cliquez sur Forfait et options puis sur Gérer vos options et services.
 
• Les options sont rangées par catégorie. 
• Cliquez sur le lien Gérer vos options dans la partie Vos options payantes ou options gratuites. 
• Cliquez sur le lien Ouvrir sur la ligne Voyages. 
• Sélectionnez l'option souhaitée. 
• Cliquez sur Valider.

Pour plus d’informations je vous invite à consulter la FAQ suivante   :https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir...

L'ajout de cette option est gratuit. 

Le délai d’activation depuis l’étranger est de 48h, je vous invite à redémarrer le mobile régulièrement. 

Vous avez acheté la Recharge 300 Mo de data - multidestinations - valable 30 jours à 19.99euros le 03/07/2023. 

Après l’épuisement de votre recharge vous serez facturé en hors forfait à 15,40eur/Mo pour chaque navigation web. 

Vous pouvez retrouver l'intégralité de cette tarification en consultant nos CGS : https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/NRJ-mobile-CGS.pdf

• En cas de voyage en pleine mer, vous risquez de capter un réseau satellitaire (cela peut engendrer une facturation en hors forfait).   

Si vous réalisez des usages surtaxés (appels numéro surtaxé par exemple), dans ce cas-là, ils seront facturés en hors forfait.   

Une fois que vous atteignez les 23,00 EUR de hors forfait, votre ligne sera suspendue et nous vous inviterons à régler une avance sur facture par carte bancaire pour récupérer vos services.   

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l’assistance mobile.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile.
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