Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour, je n’ai reçu aucun mail ou courrier concernant cette option payante à 2€ en plus concernant mon forfait à 6,99. Merci de supprimer cela, sous peine de résiliation d abonnement sur le champs. Cdlt
Réponses
Bonjour !
Effectivement, nous sommes beaucoup à avoir eu la surprise (désagréable) d'être prélevé de 2 € supplémentairessur nos forfaits, pour cette option qui nous à été imposée d'office.
Il faut immédiatement résilier l'option en allant sur son compte.
Cette méthode est quelque peu discutable car aucun message ou SMS n'a été envoyé par l'opérateur pour prévenir ces clients.
Merci si dans l'absolu,40 G
Comment faire pour résilier je ny arrive pas ?
Bonjour Corentin,
Nous avons procédé à un enrichissement d'offre pour nos clients fidèles.
L'avantage Internet vous permet de bénéficier d'une enveloppe internet supplémentaire de 40Go en France métropolitaine à un tarif intéressant de 2 euros, sans avoir à changer de forfait et sans engagement.
Cet avantage internet est gratuit le premier mois, puis avec une période d'essai de trois mois supplémentaires remboursables.
Après le mois offert et les mois d'essais, l'enrichissement d'offre devient partie intégrante du forfait.
Un SMS de rappel vous a été envoyé pour vous en avertir le 24/05/2023 à 10H00, dont le contenu suivant : "Cdiscount Mobile : Rappel, vous bénéficiez de 40Go supplémentaire d'internet mobile en France métropolitaine sur votre ligne 06XXXXXX69. À partir du 27/06/2023, vous continuerez à en profiter pour seulement + 2€/mois. Si vous souhaitez rester sur votre forfait actuel, rendez-vous sur https://bit.ly/CD_OptionData."
Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boîte mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
À tout de suite
Rajaa , Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Eric,
Nous avons procédé à un enrichissement d'offre pour nos clients fidèles.
L'avantage Internet vous permet de bénéficier d'une enveloppe internet supplémentaire de 40Go en France métropolitaine à un tarif intéressant de 2 euros, sans avoir à changer de forfait et sans engagement.
Cet avantage internet est gratuit le premier mois, puis avec une période d'essai de trois mois supplémentaires remboursables.
Après le mois offert et les mois d'essais, l'enrichissement d'offre devient partie intégrante du forfait.
Un SMS de rappel vous a été envoyé pour vous en avertir le 23/05/2023 à 06H46, dont le contenu suivant : "Cdiscount Mobile : Rappel, vous bénéficiez de 40Go supplémentaire d'internet mobile en France métropolitaine sur votre ligne 06XXXXXX92. À partir du 20/06/2023, vous continuerez à en profiter pour seulement + 2€/mois. Si vous souhaitez rester sur votre forfait actuel, rendez-vous sur https://bit.ly/CD_OptionData."
Soyez rassuré, votre refus concernant l'ajout de cet avantage a été enregistré le 14/07/2023 suite à votre demande.
La résiliation sera effective le 20/07/2023 (jour de renouvellement de votre forfait), un SMS de confirmation vous sera envoyé.
Vous serez automatiquement remboursés des 2 euros sous forme d'avoir à l'édition de la prochaine facture.
Sachez que la résiliation de l'enrichissement est définitive et qu'elle ne pourra pas être réactivée.
N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin, je vous souhaite une bonne journée.
Rajaa , Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Corentin,
Je vous remercie pour votre retour.
Je viens de procéder à la résiliation de l'Avantage internet puisque vous êtes dans les délais d'essai.
La résiliation sera effective le 27/07/2023 (jour de renouvellement de votre forfait), un SMS de confirmation vous sera envoyé.
Vous serez automatiquement remboursés des 2 euros sous forme d'avoir à l'édition de la prochaine facture.
Sachez que la résiliation de l'enrichissement est définitive et qu'elle ne pourra pas être réactivée.
N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin, je vous souhaite une bonne journée.
Rajaa , Conseillère Assistance Mobile
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.