Question en attente de réponse
Prix de mon forfait différent de celui du site
Bonjour je paye 15 euros tous les mois pour un forfait sms/tel illimité et 10 go, or je vois le forfait sur le site me dit que c'est a 5euros,j'aimerais savoir pourquoi j'ai cette différence de prix.
Cordialement
Réponses
Bonjour,
S'il s'agit d'un montant de 10€ pour rejet de prélèvement, je vous invite à contester cette pratique de facturation par votre opérateur. C'est en effet une habitude détestable. En effet votre opérateur en fait porter la responsabilité sur vous ou votre banque alors qu'il s'agit la plupart du temps d'un manquement de sa part.
Vous êtes donc en droit de contester cette facturation abusive. L'opérateur va vous répondre que les CGV mentionnent ces frais de 10 € mais c'est bien votre contrat et la loi qui s'appliquent auxquels les CGV doivent se conformer. Ne vous laissez pas intimider.
Pour ma part, j'ai fais un signalement à l'ARCEP (Autorité de régulation des communications électroniques) et je vais saisir le M*é*d*i*a*t*e*u*r des telecoms (oui le terme m*********r est modéré sur ce forum !).
Soyez très vigilant et n'hésitez pas à défendre vos droits ;-)
Bon courage !
J'ai 7 euros poir 10go et 8.99 pour le forfait sms/tel illimité
Bonjour Thomas,
Vous disposez d'un forfait "appels SMS MMS illimités", sans engagement à 8,99 €. Vous avez souscrit à l'option "Web : 10 Go inclus" à 7 € par mois en date du 2 novembre 2017. Celle-ci se renouvelle tous les mois automatiquement. C'est pour cela que vos factures s'élèvent au montant de 15,99 €.
Si vous ne souhaitez plus bénéficier de cette option, vous pouvez la résilier depuis votre Espace Client. Pour cela, je vous invite à vous aider de la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...
J'espère avoir pu vous répondre à votre demande.
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Céléna, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Bonjour Christophe,
Conformément à nos Conditions Générales de Vente, des frais de remise en service s'appliquent à chaque rejet de prélèvement, soit 10€.
Si nos explications n'ont pas été assez détaillées, j'en suis navrée. Je vous laisse faire le point avec le médiateur de l'ARCEP, en espérant qu'il puisse vous expliquer plus en détails les aspects légaux de nos conditions.
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Céléna, Conseillère Assistance Mobile
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