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Question en attente de réponse

Bonjour pourquoi je suis hors forfait alors qu il me reste des go

REMAUD A.
REMAUD A.

REMAUD A.

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On me dit 17 euros de hort forfait alors que j' ai pas consommé mes Go

Réponse

Bonjour Aline,

Je tiens d'abord à vous remercier pour votre fidélité à notre opérateur.

Je vous informe qu'il ne s'agit pas de surconsommations par rapport à l'utilisation de la data internet mais d'appels vers des numéros surtaxés effectués sur la journée du 25 juillet.

Afin d'effectuer le paiement et le déblocage de votre ligne, une avance sur facture de 17 € est attendu. Vous avez la possibilité d'effectuer ce paiement en consultant le lien suivant qui vous renverra vers notre FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regle...

En espérant avoir bien répondu à votre demande, je vous souhaite de passer une agréable journée.

Romain, Conseiller Assistance Mobile
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