Je n'utilise plus mon forfait 4g pour ne pas être hors forfait et malgré ça g du hors forfait à 16.5€ et ça continue

Bonjour Hakim,

Je tiens tout d'abord à vous remercier pour votre récente souscription Cdiscount mobile.

J'ai pu faire le point sur vos lignes. Je constate que sur celle se terminant par 7777 vous avez généré du hors-forfait. Ce dernier correspond à des usages SMS effectués vers un correspondant détenant un numéro suisse.

Les usages vers et depuis cette destination n'étant pas inclus dans votre offre, ils sont par conséquent soumis à facturation. Concernant les usages vers la Suisse, les tarifs sont les suivants :

• Appel voix et visio: 0,42 €/min
• Émissions SMS: 0,13 €/destinataire
• Émissions MMS: 0,70 €/destinataire

Vous trouverez l'intégralité des tarifs ainsi que leurs modalités d'applications en consultant nos CGS: https://www.assistance-mobile.com/pages/cgs#/

En complément, vous avez la possibilité de consulter vos consommations depuis votre Espace Client, vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728770

Actuellement, votre ligne fait l'objet d'une suspension partielle préventive afin d'éviter que le montant du hors forfait n'augmente. Il est actuellement de 33.60€.

Soyez rassuré, une remise en service est possible en réglant une avance sur facture, voici le pas-à-pas: https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regle...

Une fois l'avance sur facture payée, il conviendra de redémarrer votre téléphone afin de réactualiser votre carte SIM.

Pour finir, si vos besoins vers cette destination sont fréquents et conséquents, vous avez la possibilité de souscrire à l'option :

• 30min d'appels + 50 SMS vers la Suisse et/ou depuis la Suisse vers la France - 6.00€/mois
• 1h d'appels + 100 SMS vers la Suisse et/ou depuis la Suisse vers la France - 9.00€/mois
• 3h d'appels + 300 SMS vers la Suisse et/ou depuis la Suisse vers la France + 300 Mo en Suisse - 20€00€/mois

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profit...

En espérant avoir pu répondre à vos interrogations de la manière la plus complète possible, je vous souhaite une très bonne journée.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.

Laurent, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client