Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
J'étais à 66go et pour ne pas être hors forfait je n'utilise que de la wifi et malgré ça je constate du hors forfait 16,5€ déjà ce n'est pas normal pouvez-vous m'expliquer d'où ça vient ?et pourquoi ça continue de monter ?
Réponse
Bonjour Hakim,
Je tiens tout d'abord à vous remercier pour votre récente souscription Cdiscount mobile.
J'ai pu faire le point sur vos lignes. Je constate que sur celle se terminant par 7777 vous avez généré du hors-forfait. Ce dernier correspond à des usages SMS effectués vers un correspondant détenant un numéro suisse.
Les usages vers et depuis cette destination n'étant pas inclus dans votre offre, ils sont par conséquent soumis à facturation. Concernant les usages vers la Suisse, les tarifs sont les suivants :
Vous trouverez l'intégralité des tarifs ainsi que leurs modalités d'applications en consultant nos CGS: https://www.assistance-mobile.com/pages/cgs#/
En complément, vous avez la possibilité de consulter vos consommations depuis votre Espace Client, vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728770
Actuellement, votre ligne fait l'objet d'une suspension partielle préventive afin d'éviter que le montant du hors forfait n'augmente. Il est actuellement de 33.60€.
Soyez rassuré, une remise en service est possible en réglant une avance sur facture, voici le pas-à-pas: https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regle...
Une fois l'avance sur facture payée, il conviendra de redémarrer votre téléphone afin de réactualiser votre carte SIM.
Pour finir, si vos besoins vers cette destination sont fréquents et conséquents, vous avez la possibilité de souscrire à l'option :
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profit...
En espérant avoir pu répondre à vos interrogations de la manière la plus complète possible, je vous souhaite une très bonne journée.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.
Laurent, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.