Question en attente de réponse
mon compte n'apparait pas dans mon espace client
Bonjour,
Je suis "abonnée " chez vous, je reçois bien les mails de mes factures, les sms pour limite en data seulement je voulais aller sur mon compte client et je n'apparais pas, il y a le numéro de mobile de ma fille que je n'ai plus chez vous et des factures datant de 2022, je ne peux accéder à rien me concernant et j'ai besoin de connaitre la date de remise à 0 de mon forfait, savoir combien il me reste de Go d'internet etc....
Dans l'attente.
Cordialement.
Mme T.
06xxxxxx86
Réponse
Bonjour Laetitia,
Votre identifiant de connexion est votre numéro de ligne associé à un mot de passe.
Je viens d'effectuer la réinitialisation de votre code confidentiel lié à votre espace client NRJ Mobile.
Vous allez recevoir un mot de passe provisoire par SMS dans un délai maximum de 2H.
Une fois le mot de passe provisoire reçu, je vous invite à ouvrir une nouvelle page de connexion à votre espace client.
Connectez-vous avec votre identifiant et le mot de passe provisoire pour déclencher la réception d'un code de confirmation à 4 chiffres.
Renseigner le code pour ensuite personnaliser votre mot de passe.
Pour en savoir plus sur la connexion à l'espace client, je vous invite à consulter notre FAQ en cliquant sur le lien ci-dessous :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1374680-connec…
Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
https://www.assistance-mobile.com/questions/3200772-forfa...
Célia, Conseillère Assistance Mobile
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