Question en attente de réponse
Impossible d'accéder aux options payantes depuis le menu gérer votre forfait
Bonjour, Le forfait ne fonctionne pas en Europe et je peux accéder aux options payantes depuis le site Internet. Par ailleurs j'ai résilié l'option internet 40GO mais il est toujours sur le site et vais-je être remboursée ?
Réponse
Bonjour ADÈLE,
Vous n’avez pas la possibilité de gérer vos options sur l’espace client, car vous avez un accès restreint.
Je vous invite à vous rapprocher du titulaire de la ligne pour modifier le niveau d’accès.
Si votre 4G ne marche pas en Europe, Assurez-vous que le réseau mobile est en mode AUTOMATIQUE et activer l'itinérance des données pour pouvoir accéder à internet.
Vous avez une enveloppe internet de 11 Go depuis l'Europe et les DOM.
Concernant l’avantage internet, vous l’avez bien supprimé, il est en cours de désactivation et il sera résilié le 28/08/2023 qui est votre jour de renouvèlement du forfait, le jour même, vous recevez un SMS de confirmation.
La suppression de l’avantage internet est définitive, aucune facturation n'a été appliquée.
Je vous souhaite une bonne journée.
Nada, Conseillère Assistance Mobile.
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