Reçu pour solde de tout compte (suite 3)

27/07/23 22h54
Message de Christophe R.

Madame, Monsieur,

Après vérification de mon compte, je reconnais qu'il me reste à devoir la somme de 3,99 euros (abonnement du 06/06 au 05/07/2023).

Il s'agit de ma part d'une dernière démarche amiable et conciliatrice valant reçu pour solde de tout compte.

Je rappelle que j'ai du payer pour l'envoi d'une carte sim qui ne m'aura que peu servi et que j'ai subi un préjudice du fait de vos facturations abusives et de l'interruption soudaine de ma ligne.

Par ailleurs, je tiens à porter à votre attention le fait qu'aucun contrat n'a été signé entre AUCHAN TELECOM et moi même. En tout cas, je ne l'ai jamais reçu en dépit de mes demandes répétées

Je pense qu'il est inutile de préciser que toute éventuelle relance de facture ou inscription au fichier Preventel de votre part sera considérée comme contraire à la recherche d'une solution amiable entre les parties.

Pour terminer sur une note positive, je constate que les facturations abusives pour rejets de prélèvements sont manifestement en voie de raréfaction. Si je me réfère aux contributions de vos clients sur votre forum, force est de constater qu'elles sont passées de plusieurs par jours à quelques unes par semaines.

Je suis très fier d'avoir modestement contribué par mes nombreuses participations sur votre forum à la dénonciation de cette pratique abusive.

Cordialement

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28/07/23 à 15h49
message de serviceclient@euroinformation-telecom.com

Monsieur R.,

Nous vous prions de bien vouloir trouver, ci-joint, le duplicata de votre contrat signé électroniquement.

Nous sommes à votre entière disposition, du lundi au samedi de 8h à 20h (hors jours fériés) au 675 200 (première minute gratuite, appel compris dans le forfait ou 0,35€/min au-delà du forfait) depuis votre portable Auchan Télécom, ou au 09 69 360 200 (prix d’un appel local) depuis un téléphone fixe.

Vous en souhaitant bonne réception, nous vous prions d’agréer, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.

Le Service Client Auchan Télécom

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28/07/23, 15h49
Message de contact@assistance-mobile.com

Bonjour Christophe,

Votre ligne est associée à une dette de 17.98 euros, qui correspond au rejet de votre facture du 10/07.
Cette facture comprend :

la facturation de votre abonnement pour la période du 06/07 au 05/08 pour 3.99 euros (la période du 14/07 au 05/08 vous sera régularisée suite à la résiliation de la ligne au 14/7)
le report du solde précédent de 13.99 euros suite au rejet de prélèvement du 05/07

Vous restez redevable de la facturation de votre ligne jusqu'à la résiliation (frais de remise en service inclus).

Comme indiqué à plusieurs reprises par mes collègues, un rejet de prélèvement donne lieu à une suspension partielle de la ligne.
Suite aux rejets de prélèvements du 25/05, 05/07 et 20/07, vous n'aviez pas accès à vos services internet et SMS avant la régularisation de l'impayé.

Vous indiquez que vous n'avez jamais signé de contrat auprès d'Auchan Télécom.
Nous disposons d'un contrat signé électroniquement par vos soins le 06/05.
Je viens de vous envoyer ce contrat par mail.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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28/07/23, 15h59
Message de noreply@assistance-mobile

Bonjour Christophe,

Pour des raisons de confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange en privé par votre mail renseigné sur votre profil de l'Assistance Mobile à partir du second message que vous allez recevoir.
Si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite de réception, n'hésitez pas à consulter vos spams, car il peut s'y trouver.

À tout de suite.

Célia, Conseillère Assistance Mobile

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28/07/23, 16h02
Message de contact@assistance-mobile.com

Christophe,

Après vérification de vos informations financières, je vous informe que le montant de 17.98€ a été rejeté en date du 20/07/2023.
Voici la liste de vos informations financières :

Facture FAC000225735537 éditée le 15/05/2023 = 3.08€
Rejetée le 25/05/2023 pour motif : « Rejet Prélèvement - Sur ordre du client ».
Celle-ci a été réglée par carte bancaire le 26/05/2023.
Facture FAC000227078988 éditée le 08/06/2023 = 13.99€ (frais de rejet compris)
Rejetée le 05/07/2023 pour motif : « Rejet Prélèvement - Contestation débiteur ».
Facture FAC000228723759 éditée le 10/07/2023 = 3.99€ (montant prélevé 17.98€ correspondant à la facture précédemment rejetée).
Rejetée le 20/07/2023 pour motif : « Rejet Prélèvement - Sur ordre du client ».

L’envoi d’une carte suite à votre souscription est facturée 5€.
Avant la validation de votre commande cela vous a été précisé.

La suspension qui est intervenue sur votre ligne a fait suite au non règlement de votre impayé malgré notre relance du 06/07/2023.
Nous ne pouvons fournir un service si celui-ci n’a pas été réglé.
Votre ligne s’est arrêtée, car la résiliation de celle-ci a été effectuée depuis votre espace client.

Nous vous avons expliqué comment accéder à votre contrat signé électroniquement depuis votre espace client Auchan Telecom en date du 06/07/2033 et du 12/07/2023.

Je vous rassure, afin de m’assurer que vous l’ayez bien en votre possession, j’ai effectué une demande auprès du service concerné pour que nous puissions vous l’envoyer par mail à l’adresse : *@gmail.com.

Pour éviter une notification auprès de l’outil d’analyse de risque des opérateurs, je vous invite à régulariser votre impayé par carte bancaire directement depuis votre espace client Auchan Télécom.

Pour cela, je vous invite à consulter la FAQ en cliquant sur le lien ci-dessous :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler...

Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.

Célia, Conseillère Assistance Mobile

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31/07/23 à 13h30
Message de Christophe R.

Madame,

En réponse à votre mail, je tiens à vous apporter les précisions suivantes :

• Notre contrat ne m'a jamais été retourné par Auchan Telecom. Vous m'avez certes informé d'une procédure pour le récupérer, mais elle n'a jamais fonctionné (PJ), en dépit de mes demandes répétées. Votre envoi tardif et après résiliation est donc inutile.
J'observe que de nombreux autres de vos clients se sont plaints de ne pas pouvoir récupérer leur contrat.
Il s'agit donc d'un problème récurrent imputable à Auchan Télécom.
• Vous persistez à indiquer un prétendu rejet de prélèvement de ma part le 25/05 dernier (Vos/ref " Rejetée le 25/05/2023 pour motif : « Rejet Prélèvement - Sur ordre du client »."), je persiste à répondre que c'est complètement inexact. Je n'ai jamais rejeté un tel prélèvement d'Auchan Telecom.
Au lieu de chercher une solution, vous avez imposé autoritairement des frais de prélèvement astronomiques s'élevant à près de 3 fois le montant de la facture.
J'ai longuement communiqué à votre attention sur ce point. Malgré tout, vous n'avez apporté aucune réponse probante et persistez dans le déni. Je considère cette facturation imposée et non justifiée, donc potentiellement abusive et illégale.
J'observe que de nombreux autres de vos clients se sont plaints d'une telle pratique.
Il s'agit là encore d'un problème récurrent imputable à Auchan Télécom.

Par mes multiples contributions sur votre forum, j'ai apporté une information utile à plusieurs de vos clients et ainsi contribué à l'amélioration de vos services. J'en ai d'ailleurs été remercié, à plusieurs reprises, par votre service clients lui-même (PJ).

En conséquence :
1) Je m'estime lié, non par un contrat, mais par un accord informel entre le 17/05/23, date de début des services et le 04/07/23, date de résiliation.
2) Dans un souci de simplification et de recherche de compromis, je me déclare disposé à régler la somme dont je vous ai précédemment fait part.

Je précise qu'il s'agit de mon dernier message dans le cadre d'une démarche amiable. Toute réponse par laquelle vous refuseriez une solution négociée est susceptible de donner lieu à l'introduction d'une procédure et la perception de frais à votre encontre.

Cordialement

Christophe R