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J'ai besoin de plus de Go pour mon voyage en Europe
Bonjour,
J'ai utilisé les 15 Go de mon forfait pour avec internet en Europe (au Portugal). Je n'arrive pas ajouter l'option internationale ( avec web) pour obtenir plus de Go.
Je me fous du prix à payer j'ai IMPÉRATIVEMENT besoin d'internet pour me guider dans mes déplacements, alors comment faire pour que cela soit utilisable rapidement ?
Bonjour Marie-Michelle,
Vous avez l’option “Blocage des usages premium” active gratuitement sur votre ligne lors de la souscription.
Celle-ci bloque :
- Numéros SVA (service à valeur ajouté) = Numéros en 08 dont le coût de communication est plus élevé que la norme
- Achats à l’acte = achats que l’on peut faire sur le mobile (logo, sonnerie, musique etc.)
- Usages vers l'international = tout usage vers l'international voix, SMS, MMS. Sa résiliation se fait uniquement en Service Client et sur l'Assistance Mobile, elle est définitive et ne peut plus être réactivée.
La souscription de l’option internationale n’est pas possible avec l’option de blocage, il faut opter pour l'une des deux.
Pouvez-vous me donner votre accord pour la modification sur votre ligne ?
Dans l’attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Hind, Conseillère Assistance Mobile.
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Réponses
@Hind K je vous donne l'autorisation de retirer cette option j'ai besoin d'internet en urgence.
Je vous autorise a modifier ma ligne Hind K
Bonjour Marie-Michelle,
Je vous ai activé l’option internationale avec web gratuitement, celle-ci sera fonctionnelle dans un délai de 48h, car vous êtes hors France.
Je vous invite à redémarrer votre mobile s’il vous plaît.
L’option vous permet d’utiliser internet en hors forfait avec la tarification de 0,00216 €/Mo.
Vous trouverez plus de détails concernant le tarif international sur le lien suivant : https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/NRJ-mobile-CGS.pdf (page 5).
Sachez que votre jour de renouvellement est pour le 09/08, vous pouvez à nouveau utiliser les 14 Go de data.
Je vous souhaite une bonne journée.
Hind, Conseillère Assistance Mobile.
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Madame monsieur suite à plusieurs messages que je vous ai écrit je n’ai pas eu la bonne réponse à ma question c’est pour cela que je souhaite être contacté directement par...je vous demande de résilier l'option de Blocage des usages premium afin d'activer l'option internationale "blocage Web" C’est urgent Merci
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MARIE-MICHELLE a répondu
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