Question en attente de réponse
facturation international
Bonjour, je suis à l'étranger et ma facture fait apparaître un somme de 59€ pour 3Mo de data (internet) alors que je n'ai jamais souscrit cette option. Pourtant vos différentes réponses que je trouve indiquent bien qu'il faut demander l'activation de cette option, mais je n'ai jamais demandé l'activation de cette option. De plus 3Mo facturé 59€ c est simplement du vol. Je souhaite que vous me remboursez ce hors forfait qui est lié à une option que je n'ai pas souscrite. Merci
Réponses
Bonjour Mathieu,
Je constate que votre option internationale avec WEB est active depuis le 10/04/2023. Cette dernière a été mise en place via votre Espace Client.
L'accès à Internet depuis l'étranger est donc possible. Le tarif est de 15.40 €/Mo.
Si vous ne souhaitez pas utiliser de DATA à l'étranger, je vous invite à choisir l'option internationale avec blocage WEB.
Vous trouverez toutes les informations concernant les options internationales, en consultant le lien suivant :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger
Vous pouvez consulter les tarifs, page 5 des Conditions Générales de Service ci-dessous :
https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/NRJ_20220906_BDT_PART_WE...
Je regrette, mais ces usages préviennent bien de votre ligne, par conséquent aucun geste commercial ne sera accordé.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.
Bonne journée !
Syndie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour, je regrette mais l'option "internationale avec web" n'apparaît sur aucune de mes factures même après avril 2023, vous devez faire erreur. Si j'avais activé cette option elle apparaîtrait sur mes factures comme toutes les autres options y compris les options gratuites. Je demande à être remboursé.
Bonjour Mathieu,
Vous retrouverez toutes vos options qui sont actives sur votre Espace Client, dans le menu "forfait et options".
Je vous invite à suivre la FAQ ci-dessous sur ce thème :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...
Sur votre facture, vous retrouverez les options payantes ainsi que votre forfait et vos éventuelles consommations hors ou au-delà du forfait, actes de gestion, recharges, etc. de la période précédente.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.
Bonne journée !
Syndie, Conseillère Assistance Mobile
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