Question en attente de réponse
Je n’ai pas accès au fonctionnalités des options
Bonjour je vous envoi ce message pour que vous me régliez mon problème, je veux enlever l’option qui rajoute 2€ de plus dans mon forfait que je n’ai pas choisi je veux donc être remboursé et ensuite je voudrais aussi avoir accès aux fonctionnalités des options dans mon compte silvouplait merci!
Réponse
Bonjour ABOUBAKAR,
L'avantage internet 40 Go à 2 Euros par mois vous permet de tester une enveloppe internet plus importante à un tarif intéressant.
Cet avantage est gratuit pour le premier mois et vous disposez de quatre mois d’essai remboursables après la résiliation.
Dans ce cadre, un e-mail et un courrier vous ont été envoyés.
Un SMS de rappel vous a été envoyé le 24/05/2023 à 10h00.
Je viens de prendre en charge la résiliation de cet avantage, elle sera effective le prochain jour de renouvellement de votre forfait, le 01/09/2023.
À cette date, un SMS de confirmation vous sera envoyé.
Rassurez-vous, vous allez recevoir le remboursement des 6 Euros sous forme d’avoir sur les prochaines factures.
La résiliation de cet avantage est définitive, il ne pourra pas être réactivé.
Vous n’arrivez pas à gérer vos options depuis votre espace client parce que son niveau d’accès est restreint. Je vous invite à vous rapprocher du titulaire de la ligne pour le modifier en se connectant à l'aide de ses logins titulaires (mail + mot de passe).
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail ) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Bonne journée.
Salma, Conseillère Assistance Mobile
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