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Question en attente de réponse
Bonjour l'option payante pour 2 €/ mois pour 30 Go supplémentaire nous a une nouvelle fois été facturée sur Juin et Juillet malgré notre dernier appel au service client. J'ai ouvert cette ligne pour ma fille mineure ( j ai renseigné sa date de naissance 2008) . Depuis son application on ne peut accéder aux facture ni supprimer l'option payante .est ce de l'abus ? Pouvez vous enlever cette option et NE PLUS NOUS L IMPOSER SYSTEMATIQUEMENT et m'indiquer comment accéder depuis l'appli ou site aux factures et options. Je vous demande donc un avoir de ces 4 € abusifs Merci par avance pour votre retour et action . Un client très déçu
Réponse
Bonjour Herve,
Nous avons procédé à un enrichissement d'offre pour nos clients fidèles Cdiscount mobile.
L'avantage Internet vous permet de bénéficier d'une enveloppe internet supplémentaire de 30 Go en France métropolitaine à un tarif intéressant de 2 euros, ainsi 2 Go depuis l'Europe et les DOM sans avoir à changer de forfait et sans engagement.
Cet avantage internet est gratuit le premier mois, puis avec une période d'essai de quatre mois supplémentaires remboursables.
Après le mois offert et les mois d'essais, l'enrichissement d'offre devient partie intégrante du forfait.
Un courrier ou un Mail vous ont été envoyés pour vous en avertir. Ainsi, un SMS de rappel vous a été envoyé le 24/05/2023 à 10:00 dont le contenu est le suivant :
"Cdiscount Mobile : Rappel, vous bénéficiez de 30 Go supplémentaire d'internet mobile en France métropolitaine sur votre ligne 06XXXXX14. À partir du 08/06/2023, vous continuerez à en profiter pour seulement +2€/mois. Si vous souhaitez rester sur votre forfait actuel, rendez-vous sur https://bit.ly/CD_OptionData."
Rassurez-vous, je viens de procéder à la résiliation de l'Avantage internet puisque vous êtes dans les délais d'essai.
La résiliation sera effective le 08/09/2023 (jour de renouvellement de votre forfait), un SMS de confirmation vous sera envoyé.
Vous serez automatiquement remboursés de 6 euros sous forme d'avoir à l'édition de votre prochaine facture.
Sachez que la résiliation de l'enrichissement est définitive et qu'elle ne pourra pas être réactivée.
Concernant votre espace client, lorsque vous vous connectez avec votre numéro de téléphone, votre accès utilisateur est restreint.
Vous pouvez modifier le niveau d'accès en étant connecté avec l'identifiant titulaire (votre adresse mail) en suivant le pas à pas ci-dessous :
1. Cliquer sur l'onglet Votre compte
2. Cliquer sur Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client
3. Modifier le niveau d'accès
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
N'hésitez pas à revenir vers nous sur l'assistance mobile en cas de besoin, je vous souhaite une bonne journée.
Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.
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