Bonjour Olivier,
Le hors forfait en cours s'élève à 71,71 EUR sur la ligne 07xxxx6343.
Il correspond à :
- De la consommation Web depuis l'étranger pour 61,73 EUR
- Des achats multimédias pour 9,98 EUR
Pour rappel, les usages effectués depuis la Suisse ne sont pas compris dans votre offre.
Sur la ligne, l'option Internationale avec web a été activée le 28/06/2023, votre fille a pu profiter d'une connexion à Internet facturé en hors forfait.
Aucune facturation Internet à l'international ne sera remboursée.
Je vous invite à consulter le suivi conso depuis votre espace client pour constater les multiples connexions en vous aidant de ce lien :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728770
Concernant les achats multimédias, cette facturation provient d'un service qui se nomme DigitalGlobalPass_Mobijeux.
Il a été souscrit depuis le 06/03/2022, pour un montant de 4.99 EUR /semaine.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
Vous pouvez vous aider de ces sites pour avoir plus d'informations sur l'éditeur du service de contenu souscrit :
Afin de sécuriser la ligne de votre fille, je vous recommande d'activer l'option de blocage à 1€/mois depuis votre Espace Client.
Cette option bloque :
- Les services à valeur ajoutée
- Les appels/SMS vers les n° surtaxés
- Les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte, abonnement hebdomadaire ou mensuel)
- Les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
- Les usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre).
Vous pouvez l'activer en vous aidant de cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.
Aurélya, Conseillère Assistance Mobile
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