Question en attente de réponse
Pouvez vous m’envoyer une nouvelle carte SIM suite à un vol de téléphone avec ligne suspendue?
Je suis titulaire de 2 lignes, une à moi(06*******) et une engageante jusqu’à décembre 2023 pour mon fils mineur (07*******). Mon fils s’est fait agresse le 05/08 et s’est fait voler son téléphone entre autre. J’ai suspendu immédiatement la ligne. 8 jours après j ai voulu demander une nouvelle carte SIM par le biais de mon service client en ligne ( une plainte est faite datant du 05/08 a la gendarmerie) mais , la ligne et le forfait de mon fils a disparu de votre service client me demandant de me rapprocher du gestionnaire de la ligne (qui est moi même je suppose) pour réactiver une nouvelle carte. Cependant, le forfait court toujours je pense car j ai bien été prélevé en août sans courrier de résiliation de votre part. Son numéro de commande au cas où sur conseil de c discount mobile qui ne peut rien pour moi est le suivant : 44***************.
Pouvez me renvoyer une carte SIM et réactiver son compte sur le service client en ligne?
Bien cordialement
Émilie P*******
Réponse
Bonjour Emilie,
Je suis au regret d'apprendre le vol du téléphone de votre fils.
En effet, je vous confirme que vous êtes gestionnaire et titulaire de la ligne téléphonique de votre fils.
La ligne étant suspendue à l'initiative du client, vous n'avez pas de possibilité de procéder à une commande de carte SIM. Je viens de modifier le motif de la suspension par "vol", ce qui va vous permettre de mettre en place la commande de remplacement d'une nouvelle SIM et gratuitement.
Je vous invite à suivre la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1820505-perte...
La réception de la SIM peut prendre entre 4 à 5 jours. A réception, je vous invite à procéder à son activation, l'activation se fait sous 2h maximum : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ...
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Bilge, Conseillère Assistance Mobile.
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