Question en attente de réponse
Problème facture + option + blocage
Bonjour,
Je rencontre plusieurs problème impossible de payer ma facture en ligne depuis plusieurs jours.
Ensuite j'ai une option 40 gagas à 2€ que je n'arrive pas à résilier non plus.
Enfin je souhaite bloquer tt usage payant que cela soit SMS,appel ou autres services payant. J'ai vu que j'avais des souscription SMS + à 3€ par semaine alors que je n'ai rien souscrit à ma connaissance.
Est-ce possible également de me rembourser ces 3€ par semaine qui gonfle ma facture ?
Merci,
Réponse
Bonjour Aniqa,
Votre ligne étant suspendue suite à une surconsommation de 15€ et un impayé de 30.98€, je ne peux procéder à une suppression de l'avantage data qui est gratuite le premier mois. A l'issue du mois gratuit, sans résiliation de l'avantage, vous bénéficiez de 4 mois d'essai remboursables.
Je vous invite à prendre connaissance de la FAQ suivante pour procéder au règlement : https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler... et https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regle...
Une fois le règlement effectué, votre ligne sera remise en service sous 2H maximum. Je vous invite également à vous rapprocher de votre banque pour vérifier si le libellé est sur une liste blanche et de lever la révocation du mandat.
Je peux donc vous proposer une option de blocage à 1€/mois qui va bloquer les usages hors forfait tels que les abonnements multimédias, appels/sms vers des n° surtaxés ainsi que les appels internationaux non inclus dans votre offre.
Vous avez la possibilité de la mettre en place directement sur votre Espace Client. Voici notre pas-à-pas si besoin :https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...
Pour résilier cet avantage, je vous invite à vous connecter sur votre espace client.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
L'activation ayant eu lieu le 29/05/2023, vous pouvez résilier l'avantage jusqu'au 26/11/2023 et vous allez percevoir un remboursement automatique sur la facture suivante.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Bilge, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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