Bonjour, je suis facturé chaque dimanche à 12h57 d'achats Multimédia à 5€. Pouvez-vous me dire à quoi cela correspond ?

Bonjour Leandro,

Je constate qu'une souscription auprès de Jeu a telecharger à hauteur de 5€/semaine a été enregistrée depuis la carte SIM utilisée, le 23/07/2022. Rassurez-vous, je viens de mettre en place la résiliation pour éviter l'augmentation de votre dépassement.

Ces services sont souscrits via une pub, une application ou un SMS lors de navigations internet. En validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soient directement prélevés sur la facture de votre forfait.

Ces derniers étant indépendants de votre opérateur, celui-ci n'est pas en mesure de retracer le site ayant permis cet achat, ni de rembourser quelconque hors forfait lié à ces usages. Votre fournisseur n'est qu'un intermédiaire pour ce type de contenus, pour lesquels les sommes facturées sont reversées à l'éditeur Digital global pass.

Vous pouvez aller sur ce site : https://gerer-mes-abonnements.fr afin de consulter les abonnements multimédias actifs/résiliés sur votre contrat.

À titre informatif, un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile. En revanche, il peut en demander le blocage.

Je peux donc vous proposer une option de blocage à 1€/mois qui va bloquer les usages hors forfait tels que les abonnements multimédias, appels/sms vers des n° surtaxés ainsi que les appels internationaux non inclus dans votre offre.
Vous avez la possibilité de la mettre en place directement sur votre Espace Client. Voici notre pas-à-pas si besoin : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...

Je vous laisse également consulter notre FAQ concernant les téléchargements Gallery : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...

Une avance sur facture d'un montant de 15€ est demandée pour la remise en service de votre ligne, je vous invite à prendre connaissance de la FAQ suivante pour le règlement et la remise en service sera sous 2h maximum : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regle...

J'espère que ma réponse saura vous satisfaire davantage et vous apporter plus d'informations. Je vous souhaite une agréable journée.

Bilge, Conseillère Assistance Mobile.
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