Question en attente de réponse
Pourquoi on forfait augmenté tous les mois
Mes deux forfaits souscris a 5 et l'autre a 8 € du coup 13 € par mois passent a 30 € pour les deux par mois
Vraiment c'est une arnaque
Réponse
Bonjour Chahinez,
Vos offres sont aujourd'hui à 8,99€ pour la ligne se terminant par 31, et 9,99€ pour la ligne se terminant par 30.
La réduction de 5€ sur 12 mois pour la ligne se terminant par 30 a pris fin au premier anniversaire de la ligne en juin 2023.
La ligne se terminant par 30 a récemment fait l'objet de hors-forfait pour les motifs suivants :
- Un téléchargement Gallery actif depuis le 12/03/2023 pour un montant de 10€ par mois
- 4 SMS vers l'Algérie envoyés le 21/07 pour une montant d'1,20€.
Sur la période en cours, il y a également un hors-forfait pour un appel vers un numéro spécial effectué le 31/08 depuis la ligne se terminant par 30.
Ces informations sont disponibles sur vos factures mensuelles, accessibles sur votre Espace Client en vous aidant de cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-accede...
Pour vous aider à résilier votre achat multimédia depuis votre Espace Client, je vous propose de consulter la FAQ sur le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771
Vous pouvez vous aider de ces sites pour avoir plus d'informations sur l'éditeur du service de contenu souscrit : https://www.surmafacture.fr/ et https://gerer-mes-abonnements.fr/
Par ailleurs et afin qu'une telle situation ne se reproduise plus, je vous conseille d'activer l'option de blocage à 1€/mois depuis votre Espace Client sur vos deux lignes.
Cette option bloque :
- Les services à valeur ajoutée
- Les appels/SMS vers les n° surtaxés
- Les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte, abonnement hebdomadaire ou mensuel)
- Les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
- Les usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre).
Vous pouvez l'activer en vous aidant de cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
Au plaisir de vous revoir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Bonne journée !
Karen, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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