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Question en attente de réponse

Délai nouvelle carte SIM

ERIC V.
ERIC V.

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J'ai commandé une nouvelle carte SIM le 3 septembre, suite à la destruction accidentelle de l'ancienne et j'ai toujours rien reçu. Aucun suivi, rien. Cela fait déjà 1 semaine que je ne n'ai plus de ligne mobile, que se passe-t-il, pourquoi c'est aussi long??

Réponse

Bonjour Eric,

Vous avez commandé la carte SIM le 04/09/2023, elle a été expédiée le 05/09/2023. Nos délais habituels sont de 48h à 72h ouvrés plus les délais postaux.

Les cartes SIM de replacement sont envoyés en lettre simple sans numéro de suivi.

J'ai lu sur votre poste précédant que vous l'avez réceptionné sur sept jours, je suis navrée pour cette gêne occasionnée, mais les délais de la poste ne dépendent pas de nous.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à nous contacter sur l'assistance mobile.

Nada, Conseillère Assistance Mobile.

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