Question en attente de réponse
Jai bloquer l'accès a mon compte depuis l'application je ne peux plus me connecter
Je narrive plus a me connecter avc l'application mobile
Réponse
Bonjour Steven,
En cas de connexion sur l'application mobile, il faut d'abord se connecter sur le site WEB pour personnaliser votre mot de passe pour ensuite vous connecter sur l'application mobile.
Je vous invite à réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur “code confidentiel oublié” depuis le lien https://www.nrjmobile.fr/fr/identification/authentificati...
Un nouveau code vous sera envoyé par SMS ou par mail. Ensuite, saisissez votre identifiant adresse mail et le mot de passe reçu.
Un code de confirmation sera envoyé permettant la définition d'un nouveau code confidentiel. Attention, le code de confirmation a un délai de validité de 15 min.
Le nouveau le code confidentiel doit contenir :
-Entre 8 et 30 caractères (tous les caractères alphanumériques sont autorisés)
-Au moins 2 caractères numériques
-Au moins 2 caractères alphabétiques
Une fois cette étape validée, vous pouvez accéder directement à votre espace client en saisissant votre identifiant (numéro de mobile) et votre nouveau code confidentiel.
Vous trouverez plus d’informations en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1374680-conne...
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
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