Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
Bonjour ,
J'ai perdu ma sim et l'ai bloqué, le code de l espace client que je posséde es invalide , j ai fait mot de passe oublié mais rien n arrive par mail . Si vous pourriez m aidé ! merci ! cdt
Denis,
Je vous remercie pour votre retour.
Je vous invite à accéder à votre espace client via le site : https://www.nrjmobile.fr/fr/identification/authentificati...
Je viens de réinitialiser votre code confidentiel, l’envoi est par mail.
Vous allez recevoir le code de confirmation dans un délai de 2h maximum
Login titulaire (mail) : code envoyé par mail sur l'adresse mail / denXXdenXXX@hotmail.fr
Après 3 tentatives échouées ou si le code de confirmation est expiré (15 min de validité), vous serez bloqué et vous devez recommencer le parcours de réinitialisation à l'étape 3
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous souhaite une bonne journée et un bon Week-end.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile.
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
25% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Bonjour Denis,
Je suis navrée d'apprendre que vous n'arrivez pas à accéder à votre espace client.
Votre identifiant est le numéro de la ligne, de ce fait le code de confirmation s'envoie automatiquement par SMS, raison pour laquelle vous ne pouvez pas recevoir le code vu que la carte SIM a été perdu.
Je vous propose de changer le login titulaire pour accéder avec l’adresse mail enregistrée sur votre dossier.
La commande d’une nouvelle carte SIM est facturée à 10 euros.
Je peux prendre en charge la commande de carte SIM.
Dans l’attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour et merci de votre aide et dévouement ..merci ...
Oui je voudrais ce changement et accédé avec mon mail du dossier et recevoir a cet adresse le lien mot de passe.
J'ai plus l utilité d avoir une sim (rio) ,Merci encore cordialement denis.w
c est enfin débloqué
un grand Merci !!!! et vous souhaite bonne continuations ! cdt d.w
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.