Question en attente de réponse
Offre 2€ non souhaitée
Bonjour,
Ce mois-ci apparaît un coût supplémentaire de 2€ pour une offre ,non souhaitée.
Si je trouve la pratique très gênante, voire qui va me pousser à regarder ailleurs, pouvez-vous tout de suite procéder à son annulation ?
Ou, à défaut, m'indiquer le processus pour ce faire.
Sans réponse rapide de votre part, j'en ferai part aux associations de consommateurs pour cette pratique.
Sincères salutations,
Mer
Réponses
Bonjour pareil pour moi je souhaite un remboursement de la somme prise sans mon consentement. Et serai dorénavant plus vigilant. Il est possible de dés cocher via l’appli la case +2€, 5 g.
Bonjour VIANNEY,
L’avantage Internet permet de tester une enveloppe internet très importante en France métropolitaine à un tarif symbolique (40GO2,00 EUR / mois), il a été ajouté sur votre ligne comme un enrichissement du forfait en termes d’internet.
À l'issue du mois gratuit, sans résiliation de l'avantage, vous bénéficiez de quatre mois d'essai facturé et remboursé.
Vous avez été informé par mail avant l’application de l'enrichissement de votre offre. Ce mail inclut un lien permettant de refuser la mise en place de l'avantage proposé.
En date du 22/09/2022 vous avez reçu le SMS suivant : "Cdiscount Mobile: Rappel, vous bénéficiez gratuitement de 40Go supplémentaire d'internet mobile en France métropolitaine sur votre ligne 07XXXXXX135 . À partir du 25/10/2022, vous continuerez à en profiter pour seulement +2€/mois. Si vous souhaitez rester sur votre forfait actuel, rendez-vous sur https://bit.ly/CD_OptionData.";
Le délai d'essai étant dépassé , l'avantage internet est devenu une partie intégrée dans votre forfait et on ne peut le supprimer.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Nada, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour NORDINE;
L’avantage Internet permet de tester une enveloppe internet très importante en France métropolitaine à un tarif symbolique (50GO3,00 EUR / mois), il a été ajouté sur votre ligne comme un enrichissement du forfait en termes d’internet.
À l'issue du mois gratuit, sans résiliation de l'avantage, vous bénéficiez de quatre mois d'essai facturé et remboursé.
En date du 21/06/2023 vous avez reçu le SMS suivant : "NRJ Mobile: Rappel, vous bénéficiez de 50Go supplémentaire d'internet mobile en France métropolitaine sur votre ligne 06XXXXXX54. A partir du 30/07/2023, vous continuerez à en profiter pour seulement +3€/mois. Si vous souhaitez rester sur votre forfait actuel, rendez-vous sur https://bit.ly/NRJ_OptionData";
Rassurez-vous, vous avez supprimé l’avantage internet, il est en cours de désactivation et sera résilié le 30/10/2023 qui est votre jour de renouvèlement du forfait, le jour même, vous recevez un SMS de confirmation.
La suppression de l’avantage internet est définitive, le service va vous rembourser la période facturée.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant: https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Nada, Conseillère Assistance Mobile.
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