Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Je ne peux pas envoyer de sms avec la ligne 06XXXXXXXX depuis de nombreuses semaines et vous me dites qu ça vient de vous...
Puisque vous n'êtes pas capable de régler le problème, j'aimerai au minimum permuter mes forfaits, donc entre la ligne 06XXXXXXXX et la ligne 06XXXXXXXX, à savoir mettre le forfait 120Go sur le numéro 06XXXXXXXX et le petit forfait sur le numéro 06XXXXXXXX. Cela me permetrait d'envoyer des sms avec mon téléphone, l'autre carte sim étant dans une box 4G.
D'avance merci
Bruno Perthuis
Réponse
Bonjour BRUNO,
Je me suis permis de masquer vos informations personnelles pour que celles-ci ne soient pas visibles des autres utilisateurs.
concernant votre demande de permutation des forfaits entre les deux lignes n'est pas possible.
Afin de résoudre le problèmes d'émission des SMS sur la ligne 06XXXXXX31,je vous invite à suivre les manipulations ci-dessous :
Rendez-vous sur l'application Messages => Options (3 points verticaux)=> Paramètres => Plus de paramètres => SMS => Centre de message.
Vérifiez le numéro du centre de messagerie, si vous n'avez pas le numéro suivant : +33771090909, veuillez le corriger.
Si l'anomalie persiste, je vous conseille de réessayez la manipulation suivant :
Si toutefois le même problème persiste, n'hésitez pas à revenir vers nous, nous restons à votre entière disposition.
Je vous souhaite une agréable journée.
Merieme, Conseillère Assistance Mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.