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Question en attente de réponse
Bonjour,
Je n'ai pu passer ni recevoir d'appel pendant 10 jours en Italie alors que cela marchait l'an dernier dans ce même pays. J'ai essayé de réactualiser mon option internationale (avec web) mais j'ai à chaque fois un message d'erreur (43022-problème technique). J'ai envoyé un courrier de mécontentement mais aucune réponse. Je ne sais plus que faire. Ma prochaine étape sera un changement d'opérateur.
Merci pour votre aide.
Merci pour votre aide.
Réponses
Bonjour Jean-Claude,
Nous vous remercions pour l'intérêt que vous portez à notre espace communautaire.
D'après l'analyse de votre dossier je constate que l'option internationale (avec web) est activée sur votre ligne, ce qui vous permet d'utiliser vos services en Italie (consommations facturées).
En arrivant en Italie, est-ce que vous avez éteint votre mobile et le rallumer ?
Sinon, n'hésitez pas à l'éteindre, retirer et réinsérer votre carte SIM et rallumer votre mobile.
Si l'anomalie persiste, vous pouvez effectuer une recherche manuelle en effectuant les manipulations suivantes :
Bonjour,
Merci pour votre réponse.
C'est bizarre pour 2 raisons :
1) Sur le site l'option n'était pas cochée et on ne pouvait pas l'activer("pb technique")
2) Avec tous mes autres opérateurs, tout a basculé automatiquement en passant la frontière sans avoir à faire aucune manoeuvre. Cela a d'ailleurs fonctionné correctement l'an dernier dans le même pays avec le même portable.
Il s'agissait peut-être d'un bug passager.
Je garde vos consignes et les appliquerai si le même problème intervient lors d'un autre séjour à l'étranger.
Cordialement.
Bonjour Jean-Claude,
D'abord nous avons le plaisir d'apprendre que vous avez retrouvé vos services en Italie.
Je tiens à vous informer qu'en Europe, vous n'avez pas besoin d'activer une option internationale.
Je viens de vérifier c'est une autre option qui est activée et non pas l'option internationale avec web, et je vous ai activé aussi l'option web 4G pour avoir accès à internet à l'étranger.
C'est possible que la recherche du réseau automatique n'était pas activée, c'est la raison pour laquelle vous n'avez pas pu utiliser vos services.
Je vous invite, une fois à l'étranger, à éteindre votre mobile et le rallumer et à garder la recherche automatique du réseau active pour que le mobile détecte le réseau compatible là où vous êtes.
Vous trouvez ci-joint un lien qui répond à vos futures questions : https://www.assistance-mobile.com/categories/1063-mobile#/
Je vous invite également à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse e-mail et l'adresse postale) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Nous restons à votre entière disposition et je vous souhaite une bonne journée.
Fatima, Conseillère Assistance Mobile.
Fatima a répondu
JEAN CLAUDE a répondu
Fatima a répondu
JEAN CLAUDE a posé une nouvelle question
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