communication impossible depuis l'étranger

Bonjour Jean-Claude,

Nous vous remercions pour l'intérêt que vous portez à notre espace communautaire.
D'après l'analyse de votre dossier je constate que l'option internationale (avec web) est activée sur votre ligne, ce qui vous permet d'utiliser vos services en Italie (consommations facturées).

En arrivant en Italie, est-ce que vous avez éteint votre mobile et le rallumer ?

Sinon, n'hésitez pas à l'éteindre, retirer et réinsérer votre carte SIM et rallumer votre mobile.

Si l'anomalie persiste, vous pouvez effectuer une recherche manuelle en effectuant les manipulations suivantes :

• Appuyer sur Paramètres
• Appuyer sur Connexions
• Appuyer sur Réseaux mobiles
• Appuyer sur Opérateur de réseau
• Appuyer sur Recherche de réseaux
• Patienter pendant la recherche
• Sélectionner le réseau : VODAFONE OU Wind Italy.
Après cette recherche, vous basculez en mode automatique pour éviter une perte de réseau.

Si le dysfonctionnement n'est pas résolu, je vous invite à vous rendre dans le menu des applications, sélectionner l'application numéros utiles.

Dans le menu qui apparaît, sélectionner la rubrique Support.

Dans la rubrique Support, sélectionner le mode Manuel, et puis International.

Si après ces manipulations vous ne retrouvez pas vos services, veuillez me confirmer les réseaux qui apparaissent quand vous lancez la recherche manuelle du réseau.

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Fatima, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour Jean-Claude,

D'abord nous avons le plaisir d'apprendre que vous avez retrouvé vos services en Italie.

Je tiens à vous informer qu'en Europe, vous n'avez pas besoin d'activer une option internationale.

Je viens de vérifier c'est une autre option qui est activée et non pas l'option internationale avec web, et je vous ai activé aussi l'option web 4G pour avoir accès à internet à l'étranger.

C'est possible que la recherche du réseau automatique n'était pas activée, c'est la raison pour laquelle vous n'avez pas pu utiliser vos services.

Je vous invite, une fois à l'étranger, à éteindre votre mobile et le rallumer et à garder la recherche automatique du réseau active pour que le mobile détecte le réseau compatible là où vous êtes.

Vous trouvez ci-joint un lien qui répond à vos futures questions : https://www.assistance-mobile.com/categories/1063-mobile#/

Je vous invite également à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse e-mail et l'adresse postale) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Nous restons à votre entière disposition et je vous souhaite une bonne journée.

Fatima, Conseillère Assistance Mobile.