Question en attente de réponse
Surfacturation frauduleux / blocage du prélèvement automatique
Bonjour,
Suite aux 2 signalements d'actes frauduleux sur ma facture :
https://www.assistance-mobile.com/questions/3255573-achat... :
Téléchargements Gallery
Achats Multimédia 04/11 - 15:35 4,167 5,000
Achats Multimédia 28/10 - 16:34 4,167 5,000
https://www.assistance-mobile.com/questions/3258480-sms-f... :
SMS surtaxé 81183 20/11/2023 à 17:59 1 SMS 4,50 € TTC
Vos réponses ne m'apportant pas satisfactions, ne pouvant répondre sur ces premiers et ne pouvant joindre quelqu'un directement pour échanger de vive voix, je vous écris à nouveaux ici pour vous reformuler ma demande :
Je souhaite que ces "prestations indépendantes de vos services" comme vous le précisez dans vos réponses, me sois facturés séparément, par les prestataires si possible (afin que je sache qui est-ce), que l'on me fournisse la preuve de ces 3 achats, les détails, je règlerai le problème directement avec eux…
J’attire votre attention sur le fait que j'ai suspendu le prélèvement automatique auprès de ma banque, que je ne le réactiverai que lorsque qu'une solution sera trouvé.
PS : En parallèle j'ai également signalé cette mésaventure à la DGCCRF et j'attends des informations de leurs part concernant mes droits et devoirs…
Réponse
Bonjour HAKAN,
Les services de téléchargement gallérie sont souscrits lors de navigations internet.
En validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soient directement prélevés sur la facture de votre forfait.
Ces derniers étant indépendants de votre opérateur, celui-ci n'est pas en mesure de retracer le site ayant permis cet achat, ni de rembourser quelconque hors forfait lié à ces usages. Votre fournisseur n'est qu'un intermédiaire pour ce type de contenus, pour lesquels les sommes facturées sont reversées à l'éditeur.
À titre informatif, un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile.
Leur facturation n'est pas indépendante, elle se facture avec l'abonnement comme un hors forfait.
Concernant le SMS surtaxé, sa facturation est légitime également.
Vous avez activé l'option de blocage à 1EUR / mois elle sécurise la ligne et bloque ces éléments:
- Des SVA (services à valeur ajoutée)
- Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
- Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
- Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
- Des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre) Vous avez la possibilité de l'activer depuis votre espace client en consultant notre article dédié à ce thème :https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant :https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Nada, Conseillère Assistance Mobile.
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