Question en attente de réponse
Grosse arnaque !
Ligne souscrite pour mon enfant. Forfait à 2€ par mois, je n'ai jamais payé ce montant depuis le début. SMS surtaxés envoyés par un fantôme ?! Toujours + ! pour soit disant des sms surtaxés, jamais envoyés! Les 2h de conso n'ont jamais été dépassé, et les 200 sms non plus. Par contre il y a eu des envois fantômes auprès de numéro type "83040" ?!
La ligne est suspendue en raison soit disant de ces sms surtaxés. C'est à ne rien comprendre. Aujourd'hui ma fille se retrouve sans possibilité de me contacter.
Contact téléphonique ce jour auprès du service client incapable de m'apporter une réponse, transfert proposé au service réclamation mais par manque de temps j'ai du raccrocher en disant que je rappellerai plus tard.
Depuis, lorsque j'ai essayé de recontacter le service client par téléphone, le serveur vocal ne me propose même plus de parler à un conseiller. Mon accès au service client par téléphone a donc été restreint à mon insu !
Je demande le remboursement immédiatement de tous les surfacturations et une réactivation de la ligne !
Réponse
Bonjour Amélie,
Vous avez le forfait Cdiscount mobile 200 Min 200 SMS 200 Mo - sans engagement - 2 EUR.
Sur la facture du 10/10/2023 et celle du 10/11/2023 vous avez eu un hors forfait relatif à l'envoi des SMS surtaxés.
La ligne est suspendue actuellement pour le même motif, vous avez un hors forfait 16,00 EUR qui date du 18/11/2023, 19/11/2023, 20/11/2023 et le 21/11/2023.
La ligne est restreinte par mesure de sécurité pour ne pas avoir une surconsommation très élevée.
Pour éviter une éventuelle facturation je vous conseille d'activer l'option de blocage à 1EUR/mois qui bloque les éléments suivants :
-les SVA (services à valeur ajoutée)
- les appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
- les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
- les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
- les usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre) Vous avez la possibilité de l'activer depuis votre espace client en consultant notre article dédié à ce thème :https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...
Je vous invite à régler l'avance sur facture depuis votre espace client et vous allez récupérer la ligne après deux heures.
Votre abonnement Cdiscount Mobile met à votre disposition le service client via le site communautaire ,vous ne disposez pas d'un service client téléphonique.
https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regle...
Je vous souhaite une bonne journée.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Nada, Conseillère Assistance Mobile.
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