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Question en attente de réponse
Depuis ce matin aucun moyen de me connecter à Internet. J'ai dû aller capter le WiFi de la médiathèque dans le froid, pour lire des solutions possibles. Tél redémarré, éteint puis rallumé rien de change. J'ai forcé en 3G et là ça passe. Pourquoi n'ai je plus accès à la 4G ?
Réponses
Bonjour Olivier ,
Je vous remercie pour l'intérêt que vous donnez à notre site communautaire.
Concernant votre demande, je tiens à vous informer qu'il n’y a aucun incident qui impacte votre région (68000 COLMAR).
Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous:
Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne des lenteurs internet ? Ou bien
un problème d'accès total ?
Est-ce que les autres services fonctionnent SMS et appels ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Combien de barre de réseau vous avez au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…Etc) ou un sens i
interdit?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Zineb, Conseillère Assistance Mobile.
Problème d'accès total.
Autres services fonctionnent.
Depuis samedi matin comme indiqué dans mon message.
SIM non testée sur un autre mobile, je n'ai qu'un mobile.
Barres et logo pas de problème comme indiqué dans mon message.
Entre temps le problème semble résolu comme par magie. L'aurait-il été si je n'avais pas déclaré l'incident ? Mystère on ne peut pas savoir ce qui se trame dans l'ombre). De mon côte comme je n'avais ni changé de mobile, ni modifié des paramètres, ni déménagé je ne vois pas pourquoi un incident surviendrait à part une bidouille de votre côté.
Bonjour Olivier ,
Ravie que vous avez pu récupérer vos services .
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Zineb, Conseillère Assistance Mobile.
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