Bonjour ALEX,
Je comprends parfaitement votre mécontentement concernant cette surconsommation.
Vous avez activé l’option Internationale avec web le 03/12/2023 depuis votre espace client.
L’option internationale avec web vous permet d'avoir la consommation internet dans toutes les destinations, tant que vos données mobiles sont activées en itinérance, mais chaque utilisation sera facturée en hors forfait ainsi que l’émission et réception des appels, SMS et MMS.
La FAQ suivante vous permet d’avoir plus d’informations : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir...
Je vous confirme que la surconsommation de 44,79 EUR est dû à une navigation Web depuis Madagascar qui s’élève à 41,49 EUR et des SMS depuis LA France vers Madagascar et depuis Madagascar vers la France à 3,30 EUR.
Je tiens à vous informer qu’une fois le mobile capte un réseau étranger, automatiquement une surconsommation se déclenche si vous laissez les données mobiles actives, car des mises à jour qui se font automatiquement même sans aucune utilisation volontaire.
Pour suivre votre consommation depuis votre espace client, je vous invite à consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre...
Je partage avec vous les conditions générales de services de vote offre qui contient la tarification internationale : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20231206_BDT_S...
La surconsommation n’est pas contestable.
Nous sommes au regret de vous informer que nous n’avons pas la possibilité de vous rembourser les 44,79 EUR de hors forfait.
Pour remettre la ligne en service, je vous propose de régler la surconsommation par carte bancaire depuis votre espace client ou le serveur vocal en suivant la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regle...
En revanche, votre forfait inclut les Appels, SMS, MMS illimités et 80 Go en France métropolitaine ainsi que les Appels, SMS, MMS illimités et 9 Go en Union européenne/DOM. De ce fait, vous pouvez utiliser votre ligne en Réunion sans être facturé en hors forfait.
La FAQ suivante vous permet d’avoir les pays inclus dans son forfait : https://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utili...
L'option de roaming pour les voyageurs occasionnels depuis l'UE et les DOM est bien active sur votre ligne.
Pour utiliser votre ligne en Réunion, je vous invite à redémarrer votre mobile en arrivant à votre destination et de mettre en place le réseau en mode automatique via les paramètres.
- Pour émettre un appel vers la France, il suffit de composer l’indicatif (0033) ou +33 en supprimant le premier zéro de numéro de son correspondant.
- Pour pouvoir accéder à internet, il suffit d’activer l'itinérance des données sur son mobile en suivant les étapes ci-dessus :
1. Paramètres.
2. Sélectionnez Connexions.
3. Sélectionnez Réseaux mobiles.
4. Activer "Données en itinérance".
- Concernant la consultation du répondeur, je vous prie personnaliser un code secret avant de partir en voyage, en suivant les étapes ci-dessus :
- Composer le 777 depuis votre mobile.
- Appuyer à nouveau sur la touche 3
- Suivre les indications du serveur vocal
Pour plus d'informations, je vous invite à lire cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728815-consul...
- En cas de voyage en pleine mer, vous risquez de capter un réseau satellitaire (cela peut engendrer une facturation en hors forfait).
Si vous réalisez des usages surtaxés (appels vers numéro surtaxé par exemple), dans ce cas-là, ils seront facturés en hors forfait.
Une fois que vous atteignez les 23,00 EUR de hors forfait, votre ligne sera suspendue et nous l’inviterons à régler une avance sur facture par carte bancaire pour récupérer vos services.
À savoir : après la consommation des 9 Go en réunion, vous continuerez de naviguer sur internet en hors forfait, car l’option internationale avec web est active.
Je vous propose d’activer l’option Internationale Blocage Web qui vous permet d'appeler et envoyer des SMS et MMS depuis la France vers l'étranger, ou bien depuis l'étranger vers la France en hors forfait sans avoir accès à internet via les données mobiles hors d'union européenne et DOM, sachant que c’est une option qui n’empêche pas l’accès à internet via Wifi.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous souhaite une agréable journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile.
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