J'ai un forfait de 6.80 mais depuis 4 mois je paye 18 99 je aimerais savoir pourquoi et c est pas une facture impayée

Bonjour MOHAMED,

Comme précisé par ma collègue Boutayna, sur votre ligne 07XXXXXX23, la facture qui s'élève à 18,98 €, comprend :

• Le prix de votre abonnement à 6,99 €,
• Le prix de l'avantage internet 40 Go à 2 €,
• Les frais de la remise en service à 10 €.
Vous pouvez consulter et télécharger votre facture depuis votre espace client dans la rubrique "Factures", en suivant ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-accede....

Votre facture du 25/10/2023 a été rejetée le 03/11/2023, une suspension a été mise en place sur votre ligne suite à ce rejet.

Vous avez pu récupérer vos services suite au paiement que vous avez effectué par Carte Bancaire le 04/11/2023 depuis votre espace client. De ce fait, des frais de remise en service de 10 € ont été appliqués sur la facture qui suit.

Je suis navrée, ces frais ne sont pas remboursables et selon les Conditions Générales de Vente, un rejet de prélèvement entraîne automatiquement des frais de remise en service de 10€ sur la facture suivante.

Merci pour votre compréhension.

En revanche, si la date de prélèvement actuelle (le 05 de chaque mois) ne vous convient pas, vous pouvez la modifier à 5 € en une seule fois et choisir une autre date entre le 28 et le 13.

Si besoin, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile. Nous sommes à votre disposition pour prendre en charge vos demandes.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/.

Je vous souhaite une bonne journée.

Yousra, Conseillère Assistance Mobile.