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Question en attente de réponse
Bonjour,
Je souhaite modifier mon forfait. Mais c'est impossible car je suis en accès restreint et je dois contacter mon gestionnaire de ligne.
Pouvez-vous me débloquer cet accès restreint?
Bien cordialement
Réponses
Bonjour CHARLOTTE,
Effectivement, vous n’arrivez pas à changer le forfait depuis votre espace client parce que son niveau d’accès est restreint. De ce fait, je vous invite à vous rapprocher du titulaire de la ligne afin de le modifier en se connectant à l'aide de ses logins titulaire (mail + mot de passe).
Voici les étapes à suivre pour modifier le niveau d’accès à votre espace client :
Le problème est que je ne sais pas qui est le gestionnaire de compte. Comment le trouver?
CHARLOTTE,
Afin d'échanger sur vos données personnelles, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée."
À tout de suite
Salma, Conseillère Assistance Mobile
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