Bonjour NORA,
Suite à notre conversation, votre demande a été traitée.
Une suspension des SMS et internet a été mise en place sur votre ligne suite au rejet de vos deux prélèvements.
Pour récupérer vos services, je vous invite à régler les factures par Carte bancaire.
Pour le faire depuis votre espace client, je vous invite à consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler...
Une fois le paiement effectué, la remise en service sera effectuée sous un délai de 2h maximum.
La facture a été rejetée pour le motif “Contestation débiteur”. De ce fait, pour éviter les rejets sur vos prochaines factures, je vous invite à prendre contact avec votre conseiller bancaire.
Concernant la ligne de votre fille, je viens de vous commander une nouvelle carte SIM.
Le délai de réception est de 48h à 72h ouvrées plus les délais postaux.
Dès sa réception, vous pouvez l’activer depuis votre espace client ou le SVI.
Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ...
Le délai d'activation est de deux heures maximum, je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile jusqu'à l'obtention de tous vos services.
Elle a eu une suspension sur sa ligne suite à un hors forfait de 15 Euros.
La surconsommation est due à des téléchargements gallery.
J’ai procédé à la résiliation de ce téléchargement.
Pour éviter toute surtaxe sur sa facture, je vous propose une option de blocage à 1 Euro par mois. Celle-ci bloque :
- les services à valeur ajoutée,
- les appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...),
- les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo),
- les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non),
- les usages depuis l'étranger uniquement si non inclus dans votre forfait.
Si cela vous intéresse, vous pouvez l’activer depuis votre espace client en suivant les étapes ci-dessous :- Étape 1 : Accéder à l'espace client
- Étape 2 : Cliquer sur Forfait et options, puis sur Gérer vos options
- Étape 3 : Les options sont rangées par catégorie
- cliquer sur vos options payantes avec le bouton Gérer vos options
- Étape 4 : Sélectionner l'option de blocage et cliquer sur Valider
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail ) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Bonne journée.
Salma, Conseillère Assistance Mobile
