Question en attente de réponse
Bonjour pourquoi je ne peux ni appeler ni recevoir d'appel en Guadeloupe *DOM)
Merci d'activer ma ligne pour que je puisse rapidement utiliser mon téléphone.
Cordialement
Réponse
Bonjour THOMAS,
Votre forfait vous permet d’avoir des appels, SMS, MMS illimités et une enveloppe de 5 Go d’internet depuis la Guadeloupe, et grâce à l’avantage Internet vous allez profiter de 2 Go supplémentaires, soit 7 Go d'internet.
Vous avez activé l’option internationale ”avec web” depuis votre espace client le 23/12/2023.
Le délai d’activation est de 2h à 48h, je vous invite à patienter et redémarrer régulièrement votre mobile.
Je vous invite à mettre votre mobile en mode réseau automatique.
Pour avoir accès à internet, il est nécessaire d'activer les données en itinérance.
Pour émettre des appels ou envoyer des SMS depuis la Guadeloupe vers la France, je vous invite à composer le 0033 suivi par le numéro de votre correspondant sans le premier 0.
Une fois les 7 Go consommés, l’utilisation de la connexion internet sera facturée en hors forfait à 0,00216 €/Mo.
Si toutefois, vous n’arrivez toujours pas à utiliser votre ligne après ce délai, je vous invite à revenir vers nous via un nouveau post afin que le service technique prenne en charge votre demande.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail ) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Bonne journée.
Salma, Conseillère Assistance Mobile
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Présentation Est-ce que le service Appels Wi-Fi est payant ? Comment bénéficier du service Appels Wi-Fi Utiliser le service Appels Wi-Fi Utiliser le service "Voix 4G" sur...
-
recevoir des appels en Guadeloupe
En Guadeloupe depuis 3 jours. Nouveaux client depuis moins de 3 mois je ne peux utiliser mon téléphone pour une double validation de mes achats. Merci de me permettre d...Bonjour Philippe, Afin d'escalader votre demande concernant la non réception des SMS d'authentification vers la cellule concernée, je vous invite à remplir les champs... -
Guadeloupe internationale
Bonjour Pouvez-vous me donner la références de vos CCV du délais de 3 mois nécessaire pour activer l option international et que les DOM entre dans cette catégorie. Car je...Bonjour,. J'avais eu le même problème. Apparemment les départements outre-mer sont "internationaux" pour NRJ et on se retrouve bloqué sans téléphone. :-/ Essayez de...
-
