Bonjour VANESSA,
Votre forfait comprend les appels SMS/MMS illimités plus 10 Go d'internet depuis l'Union Européenne et les DOM.
Les usages depuis la Suisse ne sont pas compris dans votre forfait.
Afin d’utiliser votre ligne depuis la Suisse, il faut l’activation de l’option internationale. Cette option est gratuite.
Vous pouvez l'activer depuis votre Espace client sur la rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options" pour profiter de celle qui vous convient selon votre besoin :
- L'option Internationale Blocage Web : elle vous permet d'appeler et recevoir des Appels/SMS depuis et vers l’étranger en hors forfaits avec un blocage internet.
- L'option Internationale Avec Web : elle vous permet d'appeler et recevoir des Appels/SMS depuis et vers l’étranger en hors forfaits sans blocage internet.
Je vous joins le lien vers notre FAQ pour vous apporter plus de précisions concernant le fonctionnement et la mise en place de cette option : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir...
Étant donné que les usages depuis la Suisse ne sont pas compris dans votre forfait, je vous conseille de consulter nos tarifs à l'international en cliquant directement sur le lien https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/NRJ_20231220_BDT_WEB_SS_...
Sur ce lien, vous aurez accès aux tarifs des usages à l'internationale (y compris depuis et vers La Suisse). La Suisse fait partie de la zone 2.
Je vous joins quelques tarifs :- Les appels effectués depuis la Suisse : 1,20 €/min, 0,60€/min pour les appels reçus.
- Les SMS effectués depuis la Suisse : 0,30€/SMS, Réception des SMS est gratuite.
- Les MMS effectués depuis la Suisse : 1,10€/MMS, 0,84€/MMS reçus.
- Internet : 15,4€/Mo d'Internet utilisé
Vous pouvez également utiliser la Wifi gratuitement.
Il existe des recharges depuis la Suisse, que vous pouvez souscrire depuis votre Espace Client, pour les voyages occasionnels.
Trois recharges sont envisageables :- Recharge 500 Mo en USA, Canada et Suisse valable 7jours pour le coût de 3,99€.
- Recharge 30 min d'appels, 30 SMS et 500 Mo en Suisse valable 7 jours pour le coût de 9,99 €.
- Recharge 3 Go en USA, Canada et Suisse valable 14 jours pour le coût de 14.99€.
Sachez que ces recharges sont cumulables et peuvent être souscrites à plusieurs reprises lorsqu'elles sont épuisées.
Les recharges voyages sont disponibles depuis votre Espace Client en suivant les étapes ci-dessous :
1- Cliquer sur l'onglet Forfait et options puis sur le bouton Recharger votre forfait
2- Choisir la recharge souhaitée en cliquant sur Acheter (Un message indique qu'une option internationale doit être activée pour bénéficier d'une recharge Voyages)
3- Cliquer sur Valider pour confirmer la recharge
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1220851-cdisc...
