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Question en attente de réponse
J'ai souscrit un forfait mobile a 9.99e,aujoud'hui je suis prélevé de 19.98 e j'ai demandé la rectification il y un mois , merci de bien vouloir revenir au forfait a 9.99e cordialement
Réponse
Bonjour Rene,
Effectivement, votre forfait est à 9.99€/ mois. Rassurez-vous, cela n’a pas changé.
Votre facture s’élève à 19.98€ parce que vous avez 10€ supplémentaires suite à des frais de remise en service.
Vous aviez une facture éditée le 20/11/2023 et rejetée le 23/11/2023 par votre banque sous motif “pas d’autorisation”.
Une suspension a été effectuée sur votre ligne suite à ce rejet.
Vous avez pu récupérer vos services suite au paiement que vous effectuez par Carte Bancaire le 24/11/2023. De ce fait, le plan de relance a été clôturé et cela génère des frais de remise en service qui s’élèvent à 10€.
Cependant, je vous conseille de vérifier avec votre conseiller bancaire afin d’autoriser les prélèvements pour éviter cette situation sur vos prochaines factures.
J’espère avoir pu vous répondre clairement, je vous remercie et n’hésitez pas à revenir vers nous sur notre forum de l’Assistance Mobile en cas de besoin, nous restons à votre entière disposition.
Je vous souhaite une bonne journée.
Hind, Conseillère Assistance Mobile.
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