Problème de réseau en passant la frontière d'un pays voisin

Bonjour Hélène,

Je tiens à vous remercier pour l'intérêt que vous portez à notre espace communautaire.

Votre forfait vous permet d'avoir appels/SMS/MMS illimité et 10 de data incluse depuis l'UE/DOM, 

Je vous conseille avant toute manipulation, de vérifier que le "mode avion" n'est pas activé sur votre mobile et que les données mobiles sont bien actives.

– Retirez et réinsérez votre carte SIM.
– Si vous disposez d'un autre mobile désimlocké, insérez votre carte SIM afin de vérifier si cela fonctionne.

Si l'anomalie persiste, je vous prie d’effectuer une recherche manuelle de réseau.

Dans les menus suivants sur votre mobile :

– Appuyez sur Réglages
– Appuyez sur Données cellulaires
– Appuyez sur Sélection du réseau
– Désactivez le bouton Automatique
– Patientez pendant la recherche
– Sélectionnez le réseau : Vodafone

Poursuivre la procédure je vous conseille de rebasculer le réseau vers le mode automatique.

Si l'anomalie persiste, je vous prie de suivre les étapes suivantes :

1. Sélectionner Réglages.
2. Sélectionnez la rubrique Téléphone, puis sélectionner Applications SIM.
3. Dans les sous menus Application SIM, sélectionnez Support.
4. Dans la rubrique Support, sélectionnez Select mode.
5. Dans les sous rubrique Select mode, sélectionnez Mode Manuel, puis International.
6. Effectuez une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant : International.

Il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique pour ne pas perte de réseau.

Je vous prie de consulter le lien suivant pour mettre à jour vos coordonnées : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Nous restons à votre disposition, Bonne journée.

Bouchra, Conseillère Assistance Mobile.