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Question en attente de réponse

RIb non pris en compte et frais

VALÉRIE F.
VALÉRIE F.

VALÉRIE F.

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Bonjour,
Je tente de faire un changement de RIB depuis DEUX MOIS mais qui n'a visiblement pas été pris en compte car votre facture s'est encore présentée à mon ancien compte. Résultats deux fois des frais de 10 euros a payer ! C'est une blague ??
J'aimerais être contactée par votre service client car le numéro sur le mail pour impayé ne permet d'obtenir personne.
Donc ma banque est désormais a BAYONNE et non plus a BÈGLES
CELÀ CONCERNE LES DEUX LIGNES
06XXXXXX03
06XXXXXX53
J'aimerais également être remboursée des 20 euros de frais.
Merci de m'envoyer une quelconque confirmation que ma demande a bien été traitée car jusqu'à présent je n'ai jamais rien reçu.
Cordialement.

Réponse

Bonjour VALÉRIE,

Je me suis permis de masquer vos informations personnelles pour que celles-ci ne soient pas visibles des autres utilisateurs

Les coordonnées bancaires ont été modifiées le 05/11/2023 pour la ligne 06XXXXXXX03 et non pas pour la ligne 06XXXXXX53.

Le changement de l'IBAN a été réalisé sur la deuxième ligne le 05/01/2024 qui sera pris en compte à l'édition de la prochaine facture.

Un SMS de conformation apparait dans votre espace client.

J'ai répondu à votre question via le site de l'Assistance Mobile.

Pour ne pas avoir de doublon sur le traitement apporté, je vous invite à consulter ma réponse : https://www.assistance-mobile.com/questions/3282159-prise...

Merci beaucoup.

Je vous souhaite une bonne journée et un excellent Week-end.

Ikram, Conseillère Assistance M

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