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Question en attente de réponse
Bonjour,
Je voudrai regrouper dans un même "groupe de lignes" gérable depuis mon espace Client NRJ Mobile, 3 lignes dont je suis le "gestionnaire de l’Espace Client" .
J’ai été en contact par mail privé avec l’une de vos conseillères qui a pris le dossier en charge.
Il fallait que les 3 lignes aient le même "titulaire", ce qui n’était pas le cas.
J’ai communiqué à votre conseillère les 3 numéros de téléphone concernés et fourni les références du titulaire souhaité pour ces 3 lignes.
Je devais recevoir par mail un "formulaire de changement de titulaire" à remplir et à fournir des pièces justificatives nécessaire à ce changement.
Le problème est que je n’ai jamais recu ce mail et votre conseillère ne répond plus à mes relances.
Est-il possible qu’un(e) autre conseiller(e) reprenne en charge la suite de ma demande ?
Merci d’avance de votre réponse par mail privé
Réponse
Bonjour Herve,
Une demande de changement de titulaire a été effectuée sur vos deux lignes 06XXXXXX27 et 06XXXXXX50.
Je viens de vous renvoyer les deux formulaires par e-mail à l’adresse enregistrée sur le dossier "genXXXXX@XXXXX.XX.
Le document doit être signé par le nouveau et l’ancien titulaire et le renvoyer par courrier avec les pièces justificatives demandées.
Je vous invite à mentionner le numéro de la ligne concerné au dos des pièces.
Une fois le document reçu, le changement sera validé.
Bonne journée.
Salma, Conseillère Assistance Mobile
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