Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

L'option Internationale (avec web) permet d'accéder à quel service mobile pour un voyage au Canada ?

Cyril J.
Cyril J.

Cyril J.

Niveau
0
3 / 100
points

Je pars au Canada entre le 6 février et le 13 février. J'aimerais pouvoir accéder à l'internet et à ma ligne téléphonique sans frais supplémentaires ou dépassement, est-ce-que l'option Internationale (avec web) permet d'accéder à ces services mobiles.

Réponse

Ikram Q.
Ikram Q.

Ikram Q.

Niveau
5
28360 / 40000
points
Equipe

Bonjour Cyril,

L’option internationale avec web qui vous permet d'avoir la consommation internet dans toutes les destinations, tant que vos données mobiles sont activées en itinérance, mais chaque utilisation sera facturée en hors forfait ainsi que l’émission et réception des appels, SMS et MMS. 

La FAQ suivante vous permet d’avoir plus d’informations dans ce thème : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir...

Si vous souhaitez gérer vos options depuis votre espace client, je vous invite à suivre les étapes suivantes : 

  • Étape 1 : se connecter à l’espace client. 
  • Étape 2 : Cliquer sur Forfait et options, puis sur Gérer vos options. 
  • Étape 3 : Les options sont rangées par catégorie : 

Vos options payantes avec le bouton Gérer vos options. 

Vos options gratuites avec le bouton Gérer vos options. 

Vos offres de fidélisation avec le bouton Gérer vos options. 

Depuis le bouton Gérer vos options, cliquer sur le lien (Ouvrir) afin de visualiser les options qui peuvent être souscrites. 

Cliquer sur le lien (En savoir plus) pour avoir plus de détails sur l'option. 

  • Étape 4 : Sélectionner l'option souhaitée et cliquer sur Valider. 

Le délai d’activation est 2h à 24h en France et de 48h depuis l’étranger.

Malheureusement, le Canada n'est pas inclus dans votre forfait. Par conséquent, chaque utilisation de votre ligne au Canada sera facturée hors forfait aux tarifs suivants :

  • 1,20 €/min pour les appels émis. 
  • 0,60 €/min appels reçu. 
  • 0,30€/destinataire pour l’envoi des SMS (réception est gratuite). 
  • 1,10€/destinataire pour l’envoi des MMS. (0,84 €/destinataire pour la réception). 
  • 15,4 €/Mo pour navigation web. 

Le lien suivant vous permet de trouver l'intégralité de tarification : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20240110_BDT_S...

Pour éviter une surconsommation très importante, je vous propose d'acheter l’une de ces recharges voyage suivantes : 

– Recharge 500 Mo en USA, Canada et Suisse valable 7 jours à 3,99 EUR. 

– Recharge 30 min d'appels, 30 SMS et 500 Mo en Suisse valable 7 jours à 9,99 EUR. 

– Recharge 3 Go en USA, Canada et Suisse valable 14 jours à 14,99 EUR. 

– Recharge appels et SMS illimités et 3 Go en Suisse valable 14 jours à 29,99 EUR. 

La FAQ suivante vous permet d’avoir plus des informations concernant les options et les recharges voyages : https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profit...

Pour utiliser votre ligne au Canada, je vous invite à redémarrer votre mobile en arrivant à votre destination et de mettre en place le réseau en mode automatique via les paramètres. 

  • Pour émettre un appel vers la France, il suffit de composer l’indicatif (0033) ou +33 en supprimant le premier zéro de numéro de son correspondant. 
  • Pour pouvoir accéder à internet, il suffit d’activer l'itinérance des données sur votre mobile en suivant les étapes ci-dessus : 

1. Paramètres. 
2. Sélectionnez Connexions. 
3. Sélectionnez Réseaux mobiles. 
4. Activer "Données en itinérance". 

Pour consulter le répondeur, il vous suffit de personnaliser un code secret avant de partir en voyage, en suivant les étapes indiquées ci-dessus :

  • Composer le 777 depuis votre mobile. 
  • Appuyer sur la touche * 
  • Appuyer sur la touche 3 
  • Appuyer à nouveau sur la touche 3 
  • Suivre les indications du serveur vocal 

Pour plus d'informations, je vous invite à lire cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728815-consul... 

  • En cas de voyage en pleine mer, vous risquez de capter un réseau satellitaire (cela peut engendrer une facturation en hors forfait). 
  • À savoir qu'une fois le mobile capte un réseau étranger hors l’union européenne et DOM ou bien un réseau satellitaire, automatiquement une surconsommation se déclenche si vous laissez les données mobiles actives, car des mises à jour qui se font automatiquement même sans aucune utilisation volontaire.

    Je vous conseille de privilégier une connexion wifi sachant qu’elle est gratuite.

    Votre seuil de surconsommation s’élève à 23 EUR, mais le délai entre les usages et la suspension de la ligne peut être long (plus de 7h). De ce fait, je vous invite à faire attention lors de votre déplacement à l'étranger et lors de votre utilisation hors forfait. 

    Si vous réalisez des usages surtaxés (appels vers un numéro surtaxé par exemple), dans ce cas-là, ils seront facturés en hors forfait. 

    Lorsque le montant de votre hors forfait atteindra 23,00 EUR, votre ligne sera suspendue et vous devrez effectuer un paiement anticipé par carte bancaire pour réactiver vos services.

    Je partage avec vous le lien suivant afin de vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

    N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile. 
     
    Je vous souhaite une excellente journée et un bon début de semaine.

    Ikram, Conseillère Assistance Mobile.
    ----------------------------
    Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?