Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
Dans la réponse à ma question précédente ( https://www.assistance-mobile.com/questions/3290889-affic... ) vous indiquez que le forfait 20 Go est amené à évoluer afin de conserver vos marges bénéficiaires et les dividendes de vos actionnaires, ce qui est tout à fait compréhensible par rapport à votre stratégie d'entreprise. Je vais de ce pas acheter des actions Bouygues Telecom.
Néanmoins je vous signale :
Réponse
Bonjour Dimitri,
En effet, pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau très haut débit performant, notre opérateur est contraint d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles,
Je vous confirme que des communications ont été envoyées par e-mail/courrier avant l’évolution du tarif de votre offre.
Soyez rassuré, notre opérateur met tout en œuvre pour vous garantir le meilleur débit et qualités de service.
Nous poursuivrons nos investissements pour maintenir ce niveau d’exigence, l’améliorer et surtout, vous accompagnez dans l’évolution du mode de consommation.
Je tiens à vous informer que notre opérateur « Auchan Télécom » respect complètement le cadre légal.
Nous effectuons ces modifications conformément à l'article L-224-33 du Code de la consommation.
"Tous les opérateurs peuvent modifier leurs conditions contractuelles sous réserve que les clients soient prévenus au moins un mois avant l’entrée en vigueur de la modification".
Je vous remercie pour votre compréhension.
Je vous souhaite une bonne journée.
Douaa, Conseillère Assistance Mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.