Je ne peux pas enlever l’option 5G à 3€

Bonjour AUDREY,

Votre forfait de 80 Go a été valorisé de 20 Go supplémentaires avec la 5G en France et 3 Go depuis l'Europe et les DOM à 3 €/mois.

Cette évolution vous permet de bénéficier d'une enveloppe internet plus intéressante et sans engagement à un prix plus avantageux qu'un changement de forfait ou un rétablissement de débit web.

Vous profitez du 1ᵉʳ mois gratuit et disposez d’une période de quatre mois pour tester l’avantage internet.

Nos clients sont prévenus par mail ainsi par courrier de la mise en place de cet avantage.

Le courrier explique le parcours pour le refus de cette évolution sur l'Espace Client et l'email contient le lien direct pour la refuser.

SMS de rappel a été envoyé le 20/04/2023 dont le contenu est : "CIC Mobile : Rappel, vous bénéficiez de 20 Go supplémentaire d'internet mobile en France métropolitaine sur votre ligne 0651352932. À partir du 23/05/2023, vous continuerez à en profiter pour seulement +3€/mois. Vous n'avez rien à faire, on s'occupe de tout. Si vous ne souhaitez pas profiter de cet avantage, rdv sur https://bit.ly/CIC_optiondata.";

Au-delà du mois gratuit + 4 premiers mois d’essai, l'enrichissement devient partie intégrante du forfait.

L’enrichissement d’offre a été activé le 24/03/2023.

-Du 24/03/2023 au 22/04/2023 jours gratuits.

-Du 23/04/2023 au 22/05/2023, le premier mois gratuit.

-Le 23/05/2023 est le début de facturation d’avantage internet à 3 EUR/mois.

Nous sommes au regret de vous informer que nous n’avons pas la possibilité de résilier l’enrichissement d’offre, car la résiliation était possible jusqu’au 22/09/2023.

Je partage avec vous le lien suivant afin de vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile