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Question en attente de réponse

médiateur des com.

NICOLAS M.
NICOLAS M.

NICOLAS M.

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Vous allez vous rentrer dans votre cervelle une bonne vous pour toute que ces appels Côte d'Ivoire vers Côte d'ivoire en passant par la carte SIM française dans un téléphone double SIM dont une ivoirienne qui m'aurait permis de ne pas payer cette absurdité est de votre faute ! Vous n'avez qu'à interrompre ou signaler ce genre de dépassement pour protéger vos clients
Puisque vous êtes des imbéciles ingrats pousse-boutons qui n'onr que des réponses automatiques à vous envoyer je vais faire appel au Médiateur des Communications Électronique..

Réponse

Bonjour NICOLAS,

Vous avez eu un hors forfait de 201.23 Euros suite à des utilisations de la ligne depuis la Côte d'Ivoire.

Les usages ont été effectués sur différentes dates du 04/11/2023 jusqu’au 08/11/2023.

Une alerte de surconsommation vous a été envoyée pour vous indiquer qu’une avance sur facture vous sera demandée à partir de 28.20 Euros.

Une suspension de votre ligne a été mise en place le 09/11/2023 pour éviter d’avoir un dépassement très important.

Le montant de hors forfait a été ajoutée sur la facture éditée le 01/12/2023.
Votre facture de 225.17 Euros a été rejetée le 12/02/2024.

Une résiliation est programmée sur votre ligne le 19/02/2024, je vous invite à procéder au paiement 225.17 Euros avant cette date.

Pour le faire depuis votre espace client, je vous invite à consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regle...

Une fois le paiement effectué, la remise en service sera effectuée sous un délai de 2h maximum.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail ) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Bonne journée.
Salma, Conseillère Assistance Mobile

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