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Question en attente de réponse

Je suis arrivé en Guadeloupe hier soir. Je n'ai pas de réseau téléphonique ou Web

THÉO R.
THÉO R.

THÉO R.

Niveau
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4 / 100
points

Arrivé hier en Guadeloupe , je n'ai pas eu le SMS comme quoi je suis en Guadeloupe, et je ne peux ni appeler ni SMS ni Web.

Réponse

Bonjour Théo,

Je tiens à vous remercier pour l'intérêt que vous portez à notre espace communautaire.

Votre forfait inclut les appels SMS, MMS en illimités depuis l'union européenne et les DOM et une enveloppe de 5 Go d'internet.

Afin d'utiliser votre forfait en Guadeloupe, l'option internationale est nécessaire.

Je vous confirme l'activation de l'option internationale, qui vous permet d'utiliser votre forfait depuis cette destination.

Le délai d'activation est de 2h à 48h maximum vu que vous n'êtes pas en France.

Je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu’à l'obtention de vos services.

Pour la recherche manuelle du réseau sur votre mobile, sélectionnez :

  • Paramètres
  • Connexions ou bien carte SIM et données mobiles
  • Réseaux mobiles ou bien carte SIM 1
  • Réseaux mobiles ou bien opérateur de Réseau
  • Désactiver la Sélection automatique du Réseau.
  • Patienter pendant la recherche
  • Sélectionner l'un des réseaux suivant : Digicel.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si l'anomalie persiste Via un nouveau poste.

Je vous souhaite une excellente journée.

Amina, Conseillère Assistance Mobile.

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