Question en attente de réponse
surcout d'un appel surtaxé jamais appelé
Bonjour,
On m'a facturé 4,50€ sur ma dernière facture pour un SMS au 81181 que je n'ai jamais envoyé.
Comment faire pour contester cette facturation et me faire rembourser ?
Merci de votre aide.
Réponse
Bonjour Sandra,
Vous avez sur votre facture du 21/02/2024 un hors forfait de 4,50 EUR relatif à l'envoi d'un SMS spécial.
Les usages vers les numéros surtaxés ne sont pas compris dans l'abonnement et ne sont pas contestables, je vous conseille de sécuriser votre ligne en activant l'option de blocage à 1 EUR / mois qui bloque les éléments suivants :
- les SVA (services à valeur ajoutée)
- les appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
- les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
- les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
Je vous souhaite une bonne journée.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Nada, Conseillère Assistance Mobile.
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