Cette question a été résolue
Sms résiliation avantage internet
Je n’ai pas reçu de sms me prévenant que vous m’ajoutez une option que je ne veux pas
Comment dois-je l’annuler sans avoir le sms avec le lien utile???
Sans réponse utile de votre part j’alerte association de consommateurs
Bonjour, si vous contacter une association oubliez pas la politesse et l’éducation
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Réponses
Bonjour Noemi,
Je porte à votre connaissance que l’avantage Internet a été ajouté le 29/05/2023 sur votre ligne. Ce dernier vous permet d'avoir une enveloppe internet plus importante, en France métropolitaine, à un tarif intéressant, sans aucun changement de forfait et sans réengagement.
Vous avez été averti par mail ainsi qu’un SMS avant l’application de l'enrichissement de votre offre. Ce mail inclut un lien permettant de refuser la mise en place de l'option proposée.
Vous avez aussi reçu un SMS de rappel le 21/06/2023 pour la finalité de la gratuité et la facturation de 3€/ mois à partir du 27/06/2023.
Sachez qu’à l'issue du premier mois offert, vous disposez effectivement de 4 mois supplémentaire pour refuser l'enrichissement et être remboursé intégralement.
Par contre vous bénéficier de l’avantage depuis 9 mois. Étant donné que la période donnée est déjà dépassée, nous n’avons plus la possibilité de le supprimer ni de le rembourser
Ce contenu devient une partie intégrale dans votre forfait.
Je vous remercie pour votre compréhension et n’hésitez pas à revenir vers nous sur notre forum de l’Assistance Mobile en cas de besoin, nous restons à votre entière disposition.
Je vous souhaite une bonne journée.
Hind, Conseillère Assistance Mobile.
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